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Coordinador de Nivel 2 Job Opening In Distrito de Miraflores – Now Hiring Stefanini


Job description

En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Coordinador de Nivel 2

  • Supervisar y apoyar al equipo de soporte nivel 2 en la resolución de incidentes y requerimientos complejos.

  • Coordinar con los equipos de nivel 1 y nivel 3/especialistas para garantizar la continuidad en la atención.

  • Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y resolución definidos en los SLAs.
  • Validar la correcta documentación de soluciones aplicadas y su registro en la base de conocimiento.

  • Gestionar la asignación de tareas y balance de carga de trabajo entre los analistas de nivel 2.

  • Monitorear métricas de desempeño del equipo y elaborar reportes periódicos.

  • Detectar necesidades de capacitación y proponer planes de desarrollo técnico para el equipo.

Gestor de Requerimientos

  • Asegurar que todas las solicitudes de servicio (requerimientos) sean registradas, categorizadas, priorizadas y gestionadas adecuadamente.

  • Coordinar la atención de requerimientos con las áreas correspondientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de plazos.

  • Monitorear el ciclo de vida de los requerimientos, desde la solicitud hasta el cierre, garantizando calidad en la entrega.

  • Establecer procesos y procedimientos estandarizados para la gestión de requerimientos.

  • Elaborar reportes de requerimientos atendidos, pendientes y tendencias, proponiendo mejoras.

  • Actuar como punto de contacto con el negocio para consultas y seguimiento de solicitudes.

  • Asegurar que los requerimientos que puedan automatizarse o estandarizarse se incorporen en la base de conocimiento o catálogo de servicios.

Requisitos y calificaciones

  • Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.

  • Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, con al menos 1–2 años en roles de coordinación o nivel 2.

  • Conocimientos en gestión de requerimientos y catálogo de servicios según ITIL v4.

  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, GLPI, etc.).

  • Conocimientos sólidos en sistemas operativos, aplicaciones corporativas y entornos de red.

  • Deseable: certificación ITIL Foundation.

  • Liderazgo y coordinación: guiar y motivar al equipo de nivel 2 en la resolución de casos complejos.

  • Comunicación asertiva: interactuar con usuarios, equipo técnico y áreas de negocio de manera clara.

  • Orientación al cliente y resultados: garantizar calidad en la atención y cumplimiento de SLAs.
  • Pensamiento analítico: evaluar requerimientos y proponer soluciones optimizadas.

  • Gestión del tiempo y organización: coordinar múltiples requerimientos en paralelo.

  • Resolución de problemas: capacidad de identificar y superar obstáculos en la entrega del servicio.

  • Colaboración: trabajar de manera integrada con nivel 1, especialistas y áreas externas.

Informaciones adicionales

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

Ven y construyamos juntos un futuro mejor

Required Skill Profession

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Stefanini adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Coordinador de Nivel 2 Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Distrito de Miraflores. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Coordinador de Nivel 2?

Key qualifications for Coordinador de Nivel 2 typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Coordinador de Nivel 2?

To improve your chances of getting hired for Coordinador de Nivel 2, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Coordinador de Nivel 2 Job Success

Stefanini interview tips for Coordinador de Nivel 2

Here are some tips to help you prepare for and ace your Coordinador de Nivel 2 job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Stefanini's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Coordinador de Nivel 2 interview at Stefanini, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Stefanini's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Coordinador de Nivel 2 Positions

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