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Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes Job Opening In Miraflores District – Now Hiring Stefanini


Job description

JOB DESCRIPTION

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Coordinador de Nivel 1

  • Supervisar las actividades diarias del equipo de analistas de mesa de ayuda nivel 1.
  • Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLA.
  • Monitorear la correcta atención de tickets y llamadas, verificando calidad en la atención.
  • Coordinar capacitaciones y sesiones de retroalimentación para el equipo.
  • Gestionar la carga de trabajo y distribución de incidentes entre los analistas.
  • Elaborar reportes de desempeño del equipo y proponer acciones de mejora.
  • Ser punto de contacto entre el equipo de nivel 1 y las áreas de soporte de niveles superiores.
  • Gestor de Incidentes

  • Asegurar que todos los incidentes sean registrados, categorizados, priorizados y escalados correctamente.
  • Coordinar con los equipos técnicos la resolución de incidentes mayores o críticos.
  • Comunicar de manera oportuna a los usuarios y áreas de negocio sobre el estado de los incidentes relevantes.
  • Activar y coordinar el proceso de gestión de incidentes mayores cuando corresponda.
  • Monitorear métricas e indicadores de incidentes (MTTR, volumen, reincidencias).
  • Documentar soluciones y asegurar que se alimenten en la base de conocimiento.
  • Participar en reuniones post-incidente para identificar oportunidades de mejora.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Formación técnica o universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
  • Experiencia previa en mesa de ayuda o soporte técnico, con al menos 2 años en funciones de coordinación o supervisión.
  • Conocimientos en gestión de incidentes según ITIL v4.
  • Manejo de herramientas de gestión de tickets (ej.

    ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, GLPI).
  • Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
  • Deseable: certificación ITIL Foundation.
  • Liderazgo y coordinación de equipos: motivar, guiar y dar soporte al personal de nivel 1.
  • Comunicación efectiva: tanto con usuarios no técnicos como con equipos de soporte especializado.
  • Orientación al cliente: empatía y compromiso con la calidad del servicio.
  • Capacidad de análisis y priorización: evaluar incidentes y decidir acciones rápidas.
  • Gestión del tiempo y organización: manejar múltiples incidentes y solicitudes simultáneamente.
  • Manejo de presión: mantener calma y efectividad ante incidentes críticos o picos de demanda.
  • Resolución de problemas: proactividad para encontrar soluciones inmediatas y sostenibles.
  • ADDITIONAL INFORMATION

    Creer para co-crear

    ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

    Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

    Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

    Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

    Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

    ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

    Required Skill Profession

    Operations Specialties Managers


    • Job Details

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Stefanini adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Peru laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Miraflores District. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes?

    Key qualifications for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes typically include Operations Specialties Managers and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes?

    To improve your chances of getting hired for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes Job Success

    Stefanini interview tips for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Stefanini's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes interview at Stefanini, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Stefanini's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Coordinador de Nivel 1 / Gestor de Incidentes Positions

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