NIVEL 1
FUNCIONES:
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios por teléfono, Web y Correo electrónico.
- Registrar y gestionar los casos reportados en nuestro sistema de tickets para darles seguimiento hasta su resolución.
- Solucionar y resolver problemas microinformáticos y de aplicaciones.
- Instalar y configurar aplicaciones.
- Creación de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas, desbloqueos y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos.
- Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la Mesa de ayuda.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
GRADO DE INSTRUCCIÓN
- Egresado técnico/universitario en Ingeniería de Sistemas, Computación e Informática o afines.
CONOCIMIENTOS INDISPENSABLES
- Conocimiento de sentencias de base de datos a nivel básico-intermedio.
(MySql, SQL Server, Postgress) - Experiencia de 2 años en la gestión de Mesa de Ayuda.
- Experiencia en manejo de herramienta de tickets.
COMPETENCIAS CLAVE
- Orientación al Cliente
- Comunicación Efectiva
- Iniciativa
- Capacidad de análisis y trabajo a presión.
HORARIO:
Lunes a Viernes: Cobertura de 08:00am a 20:00pm.
Sábados: De 08:00am a 13:00pm
Descanso fijo: Domingos
100% presencial – Sede San Isidro