Resumen del Rol:
El Service Desk es responsable de la gestión integral de incidencias, requerimientos de servicio y comunicaciones con el usuario, garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
Actúa como primer punto de contacto entre el usuario final y las áreas técnicas especializadas, brindando atención, seguimiento, diagnóstico y solución oportuna a los casos reportados a través de los canales de soporte establecidos.
Habilidades Requeridas:
Comunicación verbal clara y efectiva
Trabajo en equipo y colaboración transversal
Manejo adecuado de llamadas y trato al cliente
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Explicación de conceptos técnicos en lenguaje simple
Organización para priorizar múltiples tareas
Pensamiento orientado a procesos y retención de información
Realización de pruebas de diagnóstico (App, Web, Software, Hardware)
Conocimientos Técnicos:
Fundamentos de computación e informática
Redes y comunicaciones (básico)
Active Directory (básico)
Telefonía IP (básico)
Ciberseguridad (básico)
Fundamentos de ITIL (básico)
ISO básico)
Disponibilidad y Modalidad:
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos 24/7
Jornada de 6 días laborales con 1 día de descanso
Modalidad de trabajo 100% presencial
Residencia cercana a la sede (deseable)
Facilidad de comunicación con usuarios de distintos niveles
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1, S/.1,400.00 al mes