Nos encontramos en la búsqueda de la posición de
Supervisor(a) de Recepción
para nuestra unidad de negocio
THE WESTIN LIMA HOTEL & CONVENTION CENTER
este puesto cuenta con las siguientes
Funciones
- Realizar el Procedimiento de Check In y CheckOut según los estándares de Marriott (BSA) y de INTURSA, manteniendo la confidencialidad de nuestros huéspedes.
- Atender las consultas y requerimientos de los huéspedes acerca de promociones, productos, servicios e instalaciones del Hotel.
- Atender y resolver las quejas o problemas de los huéspedes, en caso de necesitar ayuda recurrir al Gerente de Front Office.
- Reportar los reclamos y solicitudes de los huéspedes a Service Express y contralar su registro en GXP.
- Realizar el cuadre y facturar las cuentas de los clientes individuales, compañías, grupos y agencias de viajes.
Emitiendo y cobrando facturas adelantadas y prepagos.
- Emitir de Notas de Credito o de Debito de acuerdo al caso.
- Reconocer a los huéspedes VIP´s (Very Important Person) y miembros Bonvoy.
En caso haya algún huésped recomendado, mandar mail de seguimiento sobre el check in y check out.
- Conducir los briefings a diario y departamentales del área.
- Completar las tareas de los checklist diarios, semanales y mensuales del área.
- Velar por el debido cumplimiento y control de objetivos del área.
- Realizar funciones inherentes al puesto que permitan colaborar con los objetivos del área.
Requisito
- Egresado(a) de la carrera de Administración Hotelera o Afines.
- Manejo del idioma inglés a nivel avanzado (Indispensable).
- Manejo de Office a nivel intermedio.
- Manejo de Opera a nivel avanzado (Indispensable).
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en puestos similares en hoteles de 5 o 4 estrellas (Indispensable).
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Competencias: Pasión por el Servicio, Actúa con Humildad, Movilizar a Otros y Curiosidad.