Supervisor(a) de Call Center

Objetivo del Puesto

Supervisar, coordinar y motivar al equipo de asesores comerciales del call center, asegurando el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención y correcta gestión de los procesos de la campaña WIN.

Funciones Principales

• Supervisar en tiempo real las gestiones de los asesores.

• Asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño (ventas, productividad, asistencia, puntualidad, calidad de llamadas).

• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante al equipo.

• Elaborar reportes de gestión diaria, semanal y mensual.

• Coordinar con el área de reclutamiento la necesidad de personal.

• Motivar y capacitar al equipo para la mejora continua.

• Resolver incidencias de clientes y apoyar en casos críticos.

• Velar por el cumplimiento de las políticas internas de la empresa y de la campaña.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing o afines (concluidos o en curso).

• Experiencia mínima de 1 año como supervisor(a) o coordinador(a) de call center (ventas, retenciones o cobranzas).

• Manejo de Excel nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).

• Conocimiento en métricas de call center (KPI’s de ventas y gestión).

• Liderazgo, orientación a resultados y capacidad de trabajo bajo presión.

• Disponibilidad para trabajar tiempo completo (lunes a sábado).

Competencias Clave

• Liderazgo y gestión de equipos.

• Comunicación efectiva y asertiva.

• Capacidad de motivación y manejo de conflictos.

• Organización y planificación.

• Enfoque en resultados.

Beneficios

• Ingreso a planilla MYPE con beneficios de ley (luego del periodo de evaluación).

• Sueldo base competitivo + bono por cumplimiento de metas.

• Capacitación continua y acompañamiento en la gestión.

• Línea de carrera en la empresa.

• Buen clima laboral.