JOB DESCRIPTION
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
Responsable del cumplimiento de SLA y KPIDesarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impactoREQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Experiencia en puestos similares mínimo 2 añosExperiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
Experiencia en manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impactoMetodología ITILCarrera culminada o titulado en Ingeniería de sistemas o similaresOrientación a innovación y mejorasCreer para co-crear
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!