En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Técnico Informático para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones
- Administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Responsable del cumplimiento de SLA y KPI
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impacto
Requisitos y calificaciones
- Experiencia en puestos similares mínimo 2 años
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Experiencia en manejo y ejecución de planes de acción y proyectos de mejora para la Mesa de Ayuda de alto impacto
- Metodología ITIL
- Carrera culminada o titulado en Ingeniería de sistemas o similares
- Orientación a innovación y mejoras
¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?
Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.
Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.
Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.
Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.
Ven y construyamos juntos un futuro mejor