SUPERVISOR DE OPERACIONES CALL CENTER
FUNCIONES:
- Conocer los objetivos de los programas y verifica el cumplimiento de los mismos.
- Establece recursos y verifica el cumplimiento de los objetivos del servicio
- Absuelve consultas de los agentes con rapidez y precisión.
- Retroalimenta efectivamente al equipo a su cargo.
- Analiza los resultados del grupo
- Ejecuta planes de acción según lo encargado
- Utiliza sistemas de premios y sanciones
- Cumple los objetivos personales de gestión
- Difunde las normativas y políticas de la organización en el personal a su cargo.
- Promueve un adecuado clima laboral.
- Promover el cumplimiento del reglamento de seguridad y salud en el trabajo y políticas de la empresa.
- Asegurar que el personal a su cargo cumpla con las políticas y procesos definidos por la organización.
- Cumplir con las políticas y lineamientos definidos.
HORARIO:
- De 12pm a 9pm de lunes a domingo con descanso rotativo.
REQUISITOS:
- Contar con estudios universitarios o técnicos completa en curso o trunco en administración, ingeniería industrial, comunicación o afines.
- Experiencia mínima de 1 año como supervisor en Call Center de preferencia.
- Manejo de indicadores.
- Conocimiento y dominio de EXCEL (indispensable)
- Disponibilidad para trabajar de forma Presencial en Lince.
BENEFICIOS:
- Planilla completa
- Sueldo superior al mercado + bonos
- Grato ambiente laboral.
- Línea de Carrera
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1, S/.1,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial