Importante empresa del sector Financiero se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Gestión de la Experiencia del Cliente.
Responsabilidades
Gestionar y poner en marcha acciones estratégicas enfocadas en optimizar la experiencia global del cliente en cada uno de sus puntos de interacción con la organización.
Responsabilidades del Rol:
- Diseñar y ejecutar iniciativas
orientadas a enriquecer la experiencia del cliente en puntos de contacto físicos y digitales.
- Evaluar indicadores de satisfacción
para detectar áreas de oportunidad y proponer acciones de mejora.
- Coordinar con equipos internos
para perfeccionar procesos y optimizar los flujos de atención al cliente.
- Impulsar proyectos de innovación y mejora continua
, alineados con las percepciones y necesidades del cliente (VoC).
- Generar reportes analíticos y presentaciones ejecutivas
con hallazgos clave y recomendaciones estratégicas.
- Formar y acompañar al equipo de atención
, promoviendo prácticas centradas en el cliente.
- Liderar iniciativas de cultura organizacional
con enfoque en la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos?
- Formación universitaria en carreras de Ing.
Industrial, Administración o afines.
- Manejo de SQL intermedio/avanzado (será evaluado).
- Experiencia conduciendo proyectos enfocados en la mejora de la percepción y satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas de medición de experiencia (NPS, encuestas, dashboards, CRM).