xperiencia en uso de herramientas de ticketing (Remedy, GLPI, ServiceNow, Jira u otros).
Conocimientos
- Sistemas operativos: Windows, Linux (básico deseable), macOS.
- Paquetería Office 365, correo electrónico (Outlook).
- Redes: conceptos básicos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
- Manejo de activos TI y herramientas de inventario.
- Buenas prácticas en seguridad informática.
Competencias
- Orientación al cliente y capacidad para dar soporte con un lenguaje claro y comprensible.
- Comunicación efectiva oral y escrita.
- Resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo y capacidad de adaptación.
- Organización y manejo de tiempos.
Funciones Principales
- Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos reportados por los usuarios.
- Brindar soporte remoto y presencial en hardware, software y redes básicas.
- Escalar incidentes según niveles de complejidad.
- Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento.
- Realizar instalación, configuración y mantenimiento preventivo de equipos.
- Apoyar en la gestión de usuarios: creación de cuentas, accesos, contraseñas, etc.
- Monitoreo de sistemas y reporte de incidencias críticas.
Condiciones deseables
- Disponibilidad para trabajo ROTATIVO 24/07 ( rotativos ) 48 horas
- Planilla MYPE (50% BENEFICIOS )
- Lugar de trabajo centro de lima - plaza san Martín
- Capacidad de trabajar bajo presión.
- Vocación de servicio y mejora continua.
- Disponibilidad para laboral cerca las sedes
- s/
Sede disponibles :
KONECTA- SURQUILLO
KONECTA- CALLAO
KOENCTA - CENTRO DE LIMA
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1, S/.1,400.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial