Perfil de Puesto: Soporte Técnico de Primera Línea
Objetivo del Puesto
Brindar soporte técnico eficiente, oportuno y con comunicación asertiva a usuarios internos y clientes, asegurando la continuidad operativa de los sistemas, redes y servicios de TI, mediante la atención, diagnóstico y resolución de incidencias de primera línea.
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Funciones y Responsabilidades
- Atender y resolver requerimientos de soporte de primera línea a través de mesa de ayuda (web, teléfono y correo electrónico).
- Gestionar tickets desde su apertura hasta su cierre, garantizando un seguimiento proactivo y llamadas aclaratorias cuando sea necesario.
- Diagnosticar y resolver incidencias básicas en sistemas Linux, servicios web y redes (nivel CCNA).
- Administrar servicios de correo electrónico y Nextcloud: creación, modificación y eliminación de cuentas.
- Verificar conectividad desde distintos puntos de internet mediante herramientas de red.
- Garantizar la estabilidad de aplicaciones en producción mediante gestión oportuna de incidentes.
- Documentar y actualizar manuales de usuario, guías de referencia y materiales de apoyo.
- Efectuar visitas técnicas programadas o de emergencia en la ciudad y, eventualmente, a nivel nacional para instalación, reinstalación o retiro de equipos.
- Detectar y reportar problemas en sistemas, aplicaciones o procesos de clientes, proponiendo soluciones efectivas.
- Cumplir con la Política de Calidad y objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
- Participar en capacitaciones del SGC e identificar riesgos y oportunidades en las operaciones.
- Otras funciones asignadas por el jefe inmediato.
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Requisitos del Puesto
• Formación Académica: Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o afines.
Conocimientos Técnicos:
- Administración básica de Linux.
- Redes a nivel CCNA (configuración, diagnóstico y resolución de problemas).
- Conocimientos básicos de servicios web (DNS, HTTPS, SMTP).
- Experiencia: mínimo 1 año en soporte técnico de primera línea o helpdesk.
Competencias:
- • Comunicación clara y asertiva con clientes.
- • Orientación al servicio y al trabajo en equipo.
- • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- • Organización y seguimiento de tareas.
- • Disponibilidad: movilidad para realizar visitas técnicas dentro de la ciudad y, eventualmente, fuera de ella.