Resumen del puesto
La persona en este puesto es responsable de
asegurar una atención eficiente, empática y oportuna
a todas las solicitudes y reclamos de los socios comerciales, consumidores finales y usuarios de la aplicación.
Su rol es fundamental porque actúa como
primer punto de contacto con la empresa
, representando la marca con cortesía, profesionalismo y rapidez en la resolución de problemas.
Además, tiene la responsabilidad de
registrar y dar seguimiento a cada interacción
a través de los canales oficiales de comunicación definidos por la empresa, garantizando trazabilidad y transparencia.
Asimismo, debe
reportar de manera clara y detallada los incidentes técnicos al área de TI
, contribuyendo a la mejora continua del sistema.
Este puesto ocupa un lugar estratégico en la empresa, ya que
conecta a las áreas operativas, comerciales y técnicas con la experiencia del cliente
, siendo clave para la reputación de la marca y la fidelización de los usuarios.
Responsabilidades principales
- Atender y resolver con prontitud solicitudes y reclamos de socios comerciales, consumidores y usuarios del servicio.
- Registrar cada caso en los sistemas o canales de comunicación oficiales definidos por la empresa.
- Mantener una actitud de
cortesía, escucha activa y orientación a la solución
en todas las interacciones.
- Representar a la marca de manera profesional, transmitiendo confianza y compromiso en la atención.
- Elaborar reportes claros, escritos y detallados sobre incidentes técnicos y comunicarlos al área de TI.
- Colaborar con otras áreas (operaciones, TI, comercial) para garantizar la resolución integral de los problemas reportados.
- Identificar patrones o problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención y en el funcionamiento de la aplicación.
Requisitos
- Formación
: Estudios universitarios en administración, comunicación, ingeniería industrial o carreras afines.
- Experiencia
: Al menos 3 años en atención al cliente, soporte técnico o gestión de reclamos.
Experiencia en sectores de servicios, tecnología o call center es un plus.
- Habilidades técnicas
: Manejo intermedio de herramientas digitales (CRM, plataformas de tickets, ofimática).
- Aptitudes clave
: - Comunicación clara, tanto oral como escrita.
- Capacidad de escucha activa y empatía.
- Orientación a la solución y pensamiento crítico.
- Organización y atención al detalle en el registro de información.
- Trabajo colaborativo y disposición para coordinar con distintas áreas.
- Otros
: Disponibilidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios rápidos.