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Buscamos un
Service Manager
, quien formará parte del equipo responsable del proceso de transformación digital, permitiendo canalizar efectivamente las necesidades, creando sinergia y orientando sus acciones a la obtención de resultados a través de su experiencia, conocimientos y habilidades.
Formación Académica:
- Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Administración o afines.
Experiencia:
- Mínimo 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI, preferentemente en empresas de outsourcing.
- Experiencia demostrable gestionando equipos de soporte o desarrollo en clientes del sector bancario.
- Conocimiento en gestión de incidencias, métricas operativas y reportes ejecutivos.
Responsabilidades
- Gestionar y supervisar la atención de incidencias y requerimientos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos.
- Liderar los planes de trabajo en relación con la satisfacción del cliente.
- Gestionar los procesos de renovación de servicio y capacitación de los colaboradores.
- Realizar control y seguimiento de horas de servicio, validando el cumplimiento de SLA y métricas operativas.
- Participar en reuniones diarias y periódicas con clientes, principalmente del sector bancario, presentando avances, métricas y planes de acción.
- Coordinar la gestión operativa de los equipos asignados en modalidad outsourcing, asegurando la correcta ejecución de las tareas y la calidad del servicio.
- Controlar ausencias, rotaciones y reemplazos de personal para garantizar la continuidad del servicio.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño y planes de mejora continua.
- Promover la satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva y la identificación de oportunidades de mejora en los servicios prestados.
Conocimientos y habilidades:
- ITIL Foundation (deseable).
- Dominio de herramientas de gestión de incidencias y monitoreo de servicios.
- Capacidad de análisis, liderazgo y organización.
- Excelentes habilidades de comunicación y manejo de clientes corporativos.
- Orientación a resultados y trabajo bajo presión.
MIMP y normas complementarias, se reciben también postulaciones de personas con discapacidad, debidamente acreditadas y certificadas, a fin de ser evaluadas según la descripción del puesto.