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Information and Record Clerks
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Job Description
Descripción del empleo
Hacer trabajos de dispatcher de tickets incidentes y requerimientos N1Atender los Tickets incidentes y requerimientos dentro de los niveles 1 y 2 de atención, en modalidad presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.Garantizar el seguimiento adecuado de casos para mejorar la experiencia de los usuarios.Proporcionar contacto de Segundo nivel y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.Escalar las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos.Actualizar los datos de los tickets para que sean categorizados correctamente.Analizar los datos de los tickets en Plataformas como Servicenow.
Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.Realizar modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.
Supervisión y Atencion de Tickets Incidentes y requerimientos dentro de los niveles 1 y 2 de atención, sea en modalidad remota o presencial, para garantizar la continuidad técnica de todo tipo de herramientas tecnológicas de usuarios SGS.Garantizar, el seguimiento adecuado de casos, validación de conforme de los usuarios y calidad de atención técnica A1, logrando así una experiencia inmejorable para los usuarios SGS.Proporcionar contacto de primer nivel y transmitir soluciones a los incidentes y requerimientos de los usuarios.Escale adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.Rastrear, enrutar y redirigir incidentes y problemas para corregir los recursos.
· Actualice los datos de los clientes y genere informes de actividad.Guíe a los clientes a través del proceso de resolución de incidentes.Haga un seguimiento con los clientes, proporcione comentarios y vea los problemas hasta su resolución usando la plataforma SGSNow.Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
· Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de todos los tickets.Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.Conserve y aumente su conocimiento de los procedimientos, productos y servicios de la mesa de servicios.Requisitos
Profesionales de las carreras de Técnica o Universitaria de Sistemas, Electrónica, de Redes y Comunicaciones y/o afines.Experiencia mínima de 2 años en área de soporte y 1 año en funciones similares.Experiencia en atención de soporte en nivel 1 y nivel 2 para usuarios.Conocimientos de ITIL 4 – Gestión de incidentes y gestión de cambios.Conocimiento y manejo de Hardware y Sotware empresarial (desde Office 365 hasta ERP's empresariales).Manejo de indicadores (KPI de atención en Help Desk).Manejo de plataforma de tickets como Service Now.Manejo de herramientas de remoteo de equipos y conexión VPN.Trabajo PRESENCIAL en Callao o ProvinciasInformación adicional
Ingreso a planilla desde el primer día.Seguro de Vida Ley.Prima EPS cubierto al 80%Capacitaciones constantes.Convenios Corporativos.
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