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buscamos un
Service Designer Senior
para diseñar y transformar servicios end-to-end en el sector salud, integrando la voz del cliente, los procesos internos y la visión del negocio.
El rol es clave para rediseñar procesos e intervenir journeys desde la vista del cliente, generando valor tanto para el usuario como para la organización.
Responsabilidades
- Liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas con pacientes, asegurados, médicos y stakeholders internos.
- Identificar fricciones, puntos de dolor y motivaciones en los procesos.
- Traducir insights en recomendaciones prácticas y materiales visuales (journeys, blueprints, presentaciones ejecutivas).
- Mapear journeys actuales y futuros (As Is / To Be), considerando frontstage y backstage.
- Diseñar service blueprints, prototipos de servicios y experimentos rápidos.
- Integrar el diseño digital, los procesos administrativos y la experiencia física en proyectos phygital.
- Facilitar workshops de co-creación con áreas como Operaciones, Seguros, Clínicas, Farma y TI.
- Definir y monitorear KPIs de experiencia: NPS, CES, UMUX, ahorro por convenios, porcentaje de compra en red.
- Incorporar behavioral design para incentivar decisiones adecuadas en los pacientes.
- Asegurar la escalabilidad del diseño hacia otros procesos de salud.
Requisitos
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de service design, design research, customer experience o innovación.
- Formación en diseño de servicios, innovación, psicología, diseño industrial, UX, comunicaciones o carreras afines.
- Conocimientos avanzados en: journey maps, service blueprints, stakeholder mapping y ecosystem mapping.
- Investigación cualitativa y cuantitativa (entrevistas, shadowing, encuestas, métricas de experiencia).
- Prototipado de servicios y experimentos rápidos.
- Facilitación de workshops.
- Diseño de productos digitales y físicos (nivel intermedio en UX/Product Design).
- Deseable experiencia en salud, seguros o retail farmacéutico.
- Experiencia en proyectos phygital (clínica + digital).
- Uso de IA aplicada al proceso de diseño.
- Manejo de herramientas: Figma, Figjam, Miro, Maze, Codens, Smaply u otras similares.
- Idiomas: Español nativo e inglés intermedio/avanzado.
Conocimientos deseables:
- Analítica y data-driven design (Power BI, Tableau, SQL, Excel avanzado).
- Procesos y eficiencia operativa.
- UX Writing y accesibilidad.
- Principios de UI.
Condiciones Laborales
- Jornada: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Modalidad: Híbrida
- Sede: San Isidro, Lima