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EVOL Talent
lideramos soluciones de Staffing IT y BPO con más de 25 años en el mercado, acompañando a clientes de sectores como banca, telecomunicaciones, energía, salud, retail e industria.
Nuestro compromiso es garantizar continuidad, calidad y valor en cada proyecto, potenciando la innovación y la excelencia operativa en entornos tecnológicos de alta exigencia.
Responsabilidades principales
- Gestionar la relación con clientes enterprise a través de comités operativos, QBRs y planes de fidelización.
- Asegurar cumplimiento de
SLA,
satisfacción y retención de cartera clave.
- Liderar la gestión de cuentas con más de 150 analistas o consultores, optimizando la operación y garantizando continuidad contractual.
- Controlar indicadores económicos y operativos: horas/HES/OC, NPS, CSAT, costos y márgenes.
- Coordinar con áreas internas (Reclutamiento, Operaciones, Legal, Finanzas, Comercial) para cobertura de requerimientos y gestión integral del delivery.
- Diseñar y ejecutar planes de mejora continua, automatización (RPA/ServiceNow) y optimización de procesos.
- Generar y presentar reportes ejecutivos al cliente mediante herramientas analíticas (Power BI, Excel avanzado).
- Impulsar nuevas oportunidades de negocio a partir de las cuentas gestionadas (upsell y expansión de servicios).
- Desarrollar actividades desde la sede del cliente.
Perfil requerido
- Formación:
Administración, Ingeniería Industrial, Empresarial o afines (deseable especialización en Gestión de Proyectos, KPIs, Negociación o Análisis de Datos).
- Experiencia:
- Mínimo 3 años
en gestión de operaciones de BPO/Staffing IT o Fábricas de Software.
- Liderazgo de equipos >200 Analistas, Consultores (FTE) y manejo de clientes enterprise multiindustria.
- Gobierno de SLA/KPI, QBRs, continuidad contractual y planes de expansión.
- Experiencia en automatización de procesos, control de costos y mejora de indicadores de satisfacción (CSAT/NPS).
- Conocimiento
- Herramientas y marcos:
ITIL v4, Lean/Kaizen, Scrum/Kanban, ServiceNow, Power BI, ERP/CRM.
- Idiomas:
Inglés básico.
Competencias
- Orientación al cliente y a resultados.
- Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
- Comunicación ejecutiva y negociación.
- Análisis de datos y enfoque en mejora continua.
- Innovación y proactividad para proponer soluciones.
- Disponibilidad para trabajo presencial 80% e hibrido 20%.
Cabe informar que el postulante afirma su consentimiento y autorización del uso de sus datos personales expuestos en su CV, dentro del marco de la Ley de Protección de Datos Personales N° 29733, para fines únicamente de postulación con la organización, este registro se deriva al área de RRHH y se conservará durante un plazo máximo de 6 meses, posterior al proceso de selección.
MIMP y normas complementarias, se reciben también postulaciones de personas con discapacidad, debidamente acreditadas y certificadas, a fin de ser evaluadas según la descripción del puesto.