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SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo Job Opening In Lima – Now Hiring Scotiabank

SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo

    Peru Jobs Expertini Expertini Peru Jobs Lima Other General Scotiacontacto: Supervisor De Control Y Monitoreo

Job description

ID de la solicitud:

Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación.

Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización.

Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso

Supervisor De Control Y Monitoreo

Propósito

Lidera y supervisa al equipo de Control y Monitoreo del Centro de Experiencia al Cliente en Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

  • Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

  • Diseñar y desplegar el enfoque de calidad del Contact Center, identificando los aspectos y atributos claves de mayor impacto en la experiencia del cliente y negocio en coordinación con el Comité de Gerencia del Contact Center
  • Elaborar y asegurar la ejecución de los planes de acción para la mejora de experiencia del cliente, estableciendo compromisos y entregables con todas las áreas involucradas como parte del diagnóstico de causa raíz.

  • Planificar y dimensionar las cuotas de monitoreo mensual de los distintos negocios asegurando la cobertura y ejecución al 100% de los servicios y asesores de experiencia al cliente
  • Asegurar el correcto y completo registro de todas las ventas generadas desde la primera línea, validando la correcta ejecución de filtros y requisitos para el registro de ventas
  • Asegurar la correcta ejecución de todos los procesos y normativas por parte de la operación, a partir del monitoreo de todos los servicios y asesores y de la auditoría de los procesos clave del negocio
  • Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

  • Crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

  • Promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Requisitos:

  • Estudios universitarios en carreras de Administración, Ingenierías, Economía, Estadística o carreras afines
  • Experiencia mínima de 02 años Supervisando equipos
  • Experiencia mínima de 02 años cómo gestor de calidad de atención telefónica
  • Experiencia en el sector finanzas y/o Retail

Ubicación(es): Perú : Lima : Lima

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.
**Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Required Skill Profession

Other General


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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Scotiabank adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo?

Key qualifications for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo?

To improve your chances of getting hired for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo Job Success

Scotiabank interview tips for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo

Here are some tips to help you prepare for and ace your SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Scotiabank's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo interview at Scotiabank, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Scotiabank's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for SCOTIACONTACTO: Supervisor De Control Y Monitoreo Positions

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