El Representante de soporte al cliente será clave en la atención brindada a los Distribuidores y Clientes Preferentes.
Esta posición será responsable de gestionar interacciones a través de canales remotos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y chat, brindando asistencia y orientación conforme a las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo, pero no limitado al plan de ventas y mercadeo.
También será responsable de apoyar los procesos y procedimientos de servicios al miembro que, por su naturaleza, deben gestionarse localmente, como el envío de reconocimientos y premios.
Esta posición será fundamental para atender y resolver cualquier requerimiento o queja que deba resolverse a nivel local, manteniendo comunicación con los departamentos locales de Ventas, Mercadotecnia, Eventos y/o Operaciones.
Responsabilidades:
- Envío de reconocimientos y premios
- Soporte a ATS y pedidos pendientes (Back Orders)
- Brindar asistencia a Distribuidores sobre dudas específicas del plan de mercadeo, pagos, facturas, a través de canales remotos (teléfono, correo electrónico, chat)
- Apoyo en actualizaciones de sistemas, pruebas UAT, incrementos de precios
- Apoyo presencial en eventos especiales y ocasionales, en registro y/o mesa de ayuda
- Apoyo al MRM del país para atender requerimientos de Distribuidores o Clientes Preferentes relacionados con registros, operaciones, productos, plan de mercadeo, sucesión de membresía, calificaciones, eventos y promociones
Perfil Requerido:
- Nivel Secundaria concluido o equivalente (Deseable Licenciatura)
- Buen manejo de herramientas informáticas (Word, Excel, PowerPoint)
- Capacidad para colaborar con áreas multifuncionales (Ventas Regionales, Mercadotecnia Regional, Operaciones Regionales)
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente
- Dominio del español hablado y escrito (inglés altamente recomendable)
- Personalidad agradable con excelentes habilidades interpersonales.
- Capacidad para brindar servicio al cliente y resolver problemas de forma autónoma bajo las directrices de la empresa.
- Proactividad, atención al detalle y fuerte iniciativa.
Ofrecemos:
- Salario competitivo
- Beneficios adicionales a los de ley