Query Handling Agent

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Perú-Lima-Lima | Tiempo completo | Tiempo Definido | Mixed Shift

En DHL Express, nuestro propósito es Conectar a las personas, mejorar vidas.

Somos la empresa más internacional del mundo, la gran máquina amarilla, como nos encanta llamarla.

Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina.

Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo.

Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso.

Y tenemos buenas noticias ...

Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días ...

Propósito del Rol:

Gestionar, investigar y resolver las consultas y/o reclamos de los clientes con su facturación correspondientes a los diferentes servicios que presta la organización, proporcionando altos estándares de calidad, aplicando los procedimientos y políticas relacionadas al proceso.

Responsabilidades:

• Garantizar que las consultas de los clientes de múltiples canales se atiendan rápidamente alineados con los estándares establecidos con: atención a las llamadas entrantes y correos electrónicos.
  
  
• Proporcionar un servicio al cliente profesional y cualitativo de acuerdo con los estándares de DHL.
  
  
• Promover activamente las funcionalidades de autoservicio y/o asegurar que la consulta del cliente se trate estructuralmente para que se repita.
  
  
• Manejar los sistemas internos como SAP, Facturador Local y Gema tanto para el negocio de Express y de Aduanas.
  
  Asimismo, registrar las consultas con precisión en SAP.
  
  
• Elaborar de reportes y análisis de los diversos KPIs del área de Query Handling.
  
  
• Gestionar el proceso de escalamiento del cliente cuando ocurre y hacerse cargo de la resolución.
  
  
• Actuar como un experto en la materia relacionado con la facturación de cuentas por cobrar.
  
  
• Contribuir y fomentar un excelente clima laboral en el equipo que asegure el alto rendimiento.
  
  

Requisitos:

• Egresado de las carreras de Contabilidad, Administración, Ing.
  
  Industrial o afines.
  
  
• Contar con experiencia mínima 1 a 2 años en procesos contables y de facturación.
  
  
• Conocimientos básicos de procesos contables y de facturación.
  
  
• Office a nivel avanzado.
  
  
• Inglés a nivel Intermedio.
  
  

Entidad Legal de Posteo DHL Express Peru S.A.C.