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Process Analyst Job Opening In Lima – Now Hiring Stefanini


Job description

JOB DESCRIPTION

Profesional con experiencia en análisis, diseño e implementación de procesos core y operativos para servicios de Mesa de Ayuda, orientada a la mejora continua, eficiencia operativa y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Capacidad para liderar levantamientos de información, documentar flujos y procedimientos, identificar brechas y proponer soluciones viables que se alineen con los objetivos del cliente.

Participar activamente en proyectos de implementación de servicios de soporte, automatización y soluciones digitales (Chatbots, portal de autoservicio), optimizando tiempos y recursos.

Contar con conocimientos en metodologías ITIL y herramientas ITSM, así como en gestión del cambio, seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).

Habilidad para trabajar en entornos colaborativos y multidisciplinarios, facilitando la transición de servicios, capacitaciones y validaciones con usuarios clave.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.
  • Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control.
  • Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación eficiente, estandarizada y orientada al cliente.
  • Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.
  • Coordinar la configuración y adecuación de herramientas de gestión de tickets (ITSM), asegurando su correspondencia con los procesos definidos.
  • Elaborar y mantener actualizada la documentación formal del servicio (procedimientos, manuales, instructivos, matrices RACI, entre otros).
  • Colaborar en los procesos de capacitación y transferencia de conocimientos a los equipos operativos, asegurando la correcta adopción de los procesos implementados.
  • Realizar seguimiento a la ejecución de los procesos definidos, proponiendo mejoras que optimicen la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
  • Asegurar el cumplimiento de lineamientos normativos, de calidad y de mejores prácticas en la implementación de los procesos.
  • Brindar soporte al equipo de Operación en la elaboración de entregables relacionados con los procesos y la operación del servicio.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Informática, Administración o afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en análisis y mejora de procesos, preferiblemente en servicios de Mesa de Ayuda o ITSM.
  • Especialización en Gestión y/o Mejora de Procesos y Automatización.
  • Certificación de ITIL Foundation v4
  • Dominio de herramientas de modelado de procesos (Bizagi, MS Visio, etc) y Ofimática intermedio.
  • Conocimientos en Herramientas ITSM (ServiceNow, ServiceAide, Proactivanet u otras).
  • Conocimientos en Metodología Ágiles y TransformaciónDigital.
  • Habilidades analíticas, comunicación efectiva y capacidad de trabajo en equipo.
  • Creer para co-crear

    ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

    Con más de 37 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

    Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

    Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

    Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

    ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

    Required Skill Profession

    Business Operations Specialists


    • Job Details

    Unlock Your Process Analyst Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Process Analyst Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Process Analyst in Lima, Peru, highlighting market share and opportunities for professionals in Process Analyst roles.

    457 Jobs in Peru
    457
    194 Jobs in Lima
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    Download Process Analyst Jobs Trends in Lima and Peru

    Are You Looking for Process Analyst Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Process Analyst to join their team. Feel free to download the job details.

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Stefanini adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Peru laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Process Analyst Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Process Analyst?

    Key qualifications for Process Analyst typically include Business Operations Specialists and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Process Analyst?

    To improve your chances of getting hired for Process Analyst, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Process Analyst Job Success

    Stefanini interview tips for Process Analyst

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Process Analyst job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Stefanini's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Process Analyst interview at Stefanini, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Stefanini's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Process Analyst Positions

    Setting up job alerts for Process Analyst is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!