Process Analyst

Brindar apoyo al área de Implementación en las actividades operativas y documentales relacionadas con los proyectos de implementación y mejora de servicios de Mesa de Ayuda, desarrollando progresivamente competencias en, documentación de procesos, gestión de proyectos, herramientas ITSM, soluciones Business Intelligence (BI) e iniciativas de Inteligencia Artificial (IA).

Responsabilidades y atribuciones

• Apoyar en la documentación de procesos operativos, flujos funcionales y procedimientos del servicio.
  
  
• Elaborar actas de reunión, reportes de avance y minutas de acuerdos.
  
  
• Asistir en la preparación de presentaciones, informes y entregables del proyecto.
  
  
• Dar soporte en la revisión y seguimiento de cronogramas y planes de trabajo, bajo la guía del líder de implementación.
  
  
• Colaborar en la gestión documental y control de versiones de los entregables.
  
  
• Brindar apoyo al equipo técnico en la configuración y documentación de herramientas ITSM, tableros BI y soluciones con componentes de IA, según el alcance de los proyectos en curso.
  
  
• Participar en reuniones internas y con clientes, fortaleciendo sus conocimientos en gestión de proyectos, diseño de procesos y herramientas tecnológicas.
  
  

Requisitos y calificaciones

• Estudiante de los últimos ciclos o egresado en Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
  
  

• Conocimientos básicos en:

• ITIL v3 ó ITIL 4

• Herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint, Visio)
• Gestión de proyectos o metodologías ágiles (Deseable)
• Conceptos básicos de Power BI e Inteligencia Artificial (IA) (Deseable)
• Herramientas colaborativas (Teams, SharePoint, Planner, OneNote)
• Capacidad de redacción técnica y organización documental.
  
  

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