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Urgent! ops eng manager i Job Opening In San Isidro – Now Hiring BBVA

ops eng manager i



Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.

Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:

Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Funciones:

1 Hacer seguimiento constante a los indicadores de la operación e identificar puntos de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos de Satisfacción al Cliente y eficiencia.

2 Asegurar la disponibilidad del canal mediante la gestión de los KPIs operativos: nivel de servicio, nivel de atención y nivel de abandono; asi como el NPS del equipo.

3 Pronosticar y planificar el Q de agentes necesarios para la atención en tiempo adecuado y asegurar el cumpliento con el proveedor.

4 Asegurar la capacitación a los agentes por parte del proveedor con un enfoque 50% teorico - 50% práctico para segurar la correcta formación del staff e inicio de funciones.

5 Gestionar solicitudes de altas y bajas de usuarios XPs, genesys, entre otros.

6 Supervisar el cumplimiento de ANS de atención según contrato.

7 Supervisar de forma permanente los recursos y sus conexiones, así como la vigilancia y prueba de la operabilidad de las herramientas empleadas en la gestión.

8 Coordinar con los equipos responsables de configurar y dar mantenimiento al IVR donde se soporta la operación.

9 Hacer seguimiento a la atención y solución de los casos / reclamos presentados por RRSS (incluyendo de influencers o mediaticos) con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco.

10 Coordinar con unidades internas y dar seguimiento a las incidencias con los aplicativos que

lleguen a afectar al cliente durante el horario de atención del canal o 24x7 según corresponda.

11 Colaborar en el análisis con los responsables del servicio proveedor para poder determinar un plan de acción individual para toda la planta de asesores, y seguimiento al tratamiento diferenciado de los agentes low performers.

12 Crear, actualizar y supervisar la ejecución de procesos y protocolos establecidos y asegurar el cumplimiento de los mismos por parte del proveedor.

13 Mantener actualizadas las tipificaciones de las solicitudes / requerimientos de atención a los clientes ya sea hablada o escrita.

14 Gestionar y buscar mejoras en el modelo de atención, tratamiento de la información que ayuden a un mejor servicio al cliente y gestión interna; así como tambien en la gestión de la demanda del canal.

15 Crear tickets y registrar evidencias en las plataformas adecuadas de manera rápida y oportuna.

16 Hacer seguimiento al proveedor de la Atención y Soporte por mail a clientes Negocios y Empresas para solucionar sus consultas e incidencias en la herramienta Net Cash y solicitudes de clientes por los diferentes productos de la Banca Empresa.

17 Colaborar en el aseguramiento del uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR.

18 Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC.

19 Revisar las pre-facturas que se le paga al proveedor así como velar con el cumplimiento de la aplicación de penalizaciones que se contemplen en el contrato.

Banca responsable


Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible.

Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.

Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras.

Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad


En BBVA creemos que contar con un equipo diverso , nos hace ser un mejor banco.

Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras.

Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores


Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto.

Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.


Required Skill Profession

Other General



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  • Real-time ops eng Jobs Trends in San Isidro, Peru (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for ops eng in San Isidro, Peru using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 19 jobs in Peru and 13 jobs in San Isidro. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in ops eng roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for ops eng manager i Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a ops eng manager i to join their team. Feel free to download the job details.

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  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at BBVA adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Peru laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for ops eng manager i Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in San Isidro. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for ops eng manager i?

    Key qualifications for ops eng manager i typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for ops eng manager i?

    To improve your chances of getting hired for ops eng manager i, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for ops eng manager i Job Success
    BBVA interview tips for ops eng manager i

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the BBVA's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your ops eng manager i interview at BBVA, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the BBVA's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for ops eng manager i Positions

    Setting up job alerts for ops eng manager i is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!