Somos una
empresa tecnológica multinacional
especializada en diseñar, implementar y apoyar soluciones avanzadas para la transformación digital en Latinoamérica.
Además, somos reconocidos por
Great Place to Work
como uno de los mejores lugares para trabajar, lo que refleja nuestra cultura de excelencia y enfoque en las personas.
Nos encontramos en la búsqueda de un
Operador - Centro de Coordinaciones
, responsable de asegurar la atención eficiente y dentro de los SLA a los incidentes técnicos reportados, mediante la asignación y seguimiento oportuno de los recursos de campo.
Principales responsabilidades:
- Recepcionar incidentes desde el sistema de tickets, monitoreo o clientes, y asignarlos a los técnicos de campo disponibles.
- • Hacer seguimiento proactivo de cada ticket: confirmación de atención, tiempos de arribo y cierre.
- • Coordinar con proveedores logísticos en caso de movimientos urgentes de repuestos.
- • Escalar incidentes críticos o fuera de SLA según protocolo.
- • Emitir reportes diarios y alertas de gestión para asegurar cumplimiento de indicadores.
Requisitos:
- Técnico en Administración, Telecomunicaciones, Computación o carreras afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en coordinación operativa, call center técnico o logística.
- Manejo de plataformas de gestión de tickets (ej.
BCM, Remedy, ServiceNow).
- Conocimientos básicos en geolocalización, tiempos de traslado y SLA.
- Disponibilidad para horarios rotativos de 8 horas (lunes a domingo).