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Operador de Sistemas – Service Desk
para afrontar un gran reto tecnológico.
Detalles De La Posición
- Horario: 24x7 (trabajas 4 días, 12h por día)
- Modalidad: Presencial – San Isidro
Principales Funciones
- Monitorear alertas en servidores y aplicaciones críticas (CPU, RAM, disco).
- Verificar la disponibilidad de equipos de comunicación (router, switch, radio enlace, etc.).
- Generar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de incidentes.
- Escalar incidencias y coordinar con los grupos de resolución.
- Garantizar la calidad de la atención siguiendo protocolos establecidos.
- Documentar lecciones aprendidas y oportunidades de mejora.
- Aplicar encuestas de satisfacción para evaluar la experiencia del usuario.
Requisitos
- Egresado técnico o universitario en carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares.
- Conocimiento básico en ITIL.
- Pasión por la tecnología y vocación de servicio.
Conocimientos Técnicos
- Nivel intermedio en sistemas operativos Windows Server y Linux.
- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (SNMP, ping, traceroute, etc.).
- Manejo de herramientas de monitoreo como Nagios, Zabbix, SolarWinds, Grafana o similares.
- Conocimiento en la gestión de incidentes, eventos y escalamiento bajo el marco de ITIL
- Capacidad para interpretar logs, alertas, mensajes de eventos y ejecutar validaciones básicas.
- Conocimiento básico de herramientas ITSM.
- Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas colaborativas (Zoom, Teams, Outlook, Google Meet, etc.).
- Conocimientos en entornos cloud (deseable AWS), incluyendo monitoreo de servicios en la nube como CloudWatch.
- Conocimiento básico de procesos y herramientas de respaldo (deseable Veeam).
Si cumples con el perfil, postula y vive la experiencia de transformar con nosotros.