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On-Site Technical Support L2
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico microinformático de manera presencial a usuarios finales.
- Diagnosticar, resolver y documentar incidencias de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Realizar instalaciones, actualizaciones y parches de sistemas operativos y aplicaciones.
- Registrar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de gestión de soporte.
- Escalar problemas complejos a equipos o proveedores de TI según corresponda.
- Colaborar con otras áreas de TI para asegurar una resolución rápida y eficaz.
- Capacitar y orientar a los usuarios en buenas prácticas y uso básico de herramientas tecnológicas.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías para garantizar un soporte vigente y eficiente.
- Participar en la rotación de guardias para brindar soporte fuera del horario habitual cuando sea requerido.
Requisitos
- Experiencia mínima de
2 años
en mesa de ayuda o soporte técnico presencial.
- Conocimiento sólido de
sistemas operativos Windows
y
Microsoft Office Suite
.
- Experiencia en resolución de problemas de hardware y nociones de redes.
- Habilidades analíticas y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y trato interpersonal.
- Licencia de conducir tipo AI o AII
Horario de Trabajo
- Lunes a Viernes:
08:30 a 17:30 hs o 09:30 a 18:30 hs - Sábados:
09:00 a 14:30 hs