TCONTAKTO, empresa certificada por GREAT PLACE TO WORK 2021 por su excelente clima laboral.
Somos una empresa peruana que brinda servicios de OUTSOURCING, INTELIGENCIA COMERCIAL Y CONTACT CENTER especializados en la venta y comercialización de productos multicanal.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un: MONITOR DE CALIDAD , con el siguiente perfil:
REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 6 meses como: monitor, analista de calidad o auditor de Calidad en áreas de ventas por call center.
- Manejo de MS Excel nivel básico – intermedio
- Conocimientos básicos de las normativas de calidad.
- Conocimiento de indicadores de calidad.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados de 9am - 6pm (Presencial – Centro de Lima).
FUNCIONES:
- Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.
- Analizar los resultados de calidad de los servicios.
- Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.
- Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.
- Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad y operaciones.
- Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios.
BENEFICIOS:
- Planilla completa desde el primer día de trabajo.
- Remuneración acorde al mercado.
- Beneficios Corporativos.
- Grato ambiente de trabajo.
- Oportunidad de linea de Carrera.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: S/.1, S/.1,131.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Indicar experiencia en el puesto de monitor de calidad
- Distrito de residencia
- Estudios en curso, indicar sede, horario y modalidad, Ejem UPN de l-s presencial de 7a 10pm sede centro
- Indicar pretensiones salariales
- Indicar n° de telefono (llamadas y whatsapp) + DNI
Lugar de trabajo: Empleo presencial