Por encargo de nuestro cliente, empresa líder en el sector de telecomunicaciones, buscamos un
Monitor de Aplicaciones BOT:
¿Qué necesitamos de ti?
Perfil:
- Técnico/a o Bachiller en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
- Certificaciones en QA, automatización RPA.
- 2 a 3 años de experiencia como mínimo en roles de
monitoreo, soporte técnico o QA de aplicaciones.
- Familiaridad con entornos Android e iOS.
- Indispensable;
manejo de Plataformas Botmaker - Conocimiento y
manejo de herramientas de monitoreo de aplicaciones
(herramientas de observabilidad, herramientas de monitoreo de red/servidores como
Zabbix, Nagios, Prometheus, Grafana).
- Capacidad para interpretar métricas de rendimiento (latencia, uso de CPU/memoria, tasas de error).
- Entendimiento básico de redes y conectividad (WiFi, datos móviles).
- Deseable: Conocimiento de metodologías de prueba (funcionales, de regresión) y herramientas de gestión de tickets (Jira, Service Now, etc.).
Funciones:
- Supervisar en tiempo real el rendimiento de los Bots
, identificando proactivamente cualquier desviación en los flujos de conversación críticos.
- Documentar y reportar incidencias
de manera precisa y oportuna, colaborando con los equipos técnicos para su rápida resolución.
- Detección y Alerta de Incidencias:
Identificar proactivamente errores, fallas, anomalías o degradaciones en el funcionamiento de la aplicación (ej.
lentitud, cierres inesperados, funciones no disponibles, problemas de conexión, problemas de direccionamientos de enlaces, etc.), errores de interpretación o cuellos de botella que afecten la experiencia del cliente - Validación Funcional: la funcionalidad de los Bots tras cada actualización o cambio,
asegurando que mantengan su eficiencia y precisión, realizar pruebas de regresión que permita asegurar su correcto comportamiento.
- Registro y Documentación:
Registrar detalladamente las incidencias detectadas en los sistemas de gestión de tickets o herramientas de seguimiento, incluyendo pasos para reproducir, capturas de pantalla, logs relevantes y gravedad del problema.
- Escalamiento y Seguimiento
: Escalar las incidencias a los equipos de soporte interno y externo, desarrollo o QA correspondientes, y realizar un seguimiento activo hasta su resolución.
- Análisis Preliminar:
Realizar un análisis inicial de las causas posibles de los problemas detectados para brindar información valiosa a los equipos de resolución.
- Generación de Informes:
Elaborar informes periódicos sobre el estado de las aplicaciones, las incidencias más recurrentes, tiempos de respuesta y otras métricas relevantes.
- Colaboración Inter-áreas
: Trabajar en estrecha colaboración con equipos de operaciones, ingeniería, Desarrollo, QA, Soporte al Cliente para optimizar la calidad y el rendimiento de la aplicación.
- Revisión de Procesos:
Validar la correcta ejecución de procesos automatizados o manuales relacionados con las aplicaciones digitales (ej.
despliegues, actualizaciones, integraciones con sistemas externos).
- Mantenimiento de Documentación:
Contribuir a la creación y actualización de la base de conocimiento sobre problemas frecuentes y soluciones.
¿Qué ofrecemos?
- Competitiva Remuneración, inclusión a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley al 100%
- Modalidad de trabajo híbrido.
Horario de L a V de 8:30pm a 6:00pm y Sábados de 8:30pm a 2:00pm - Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno de mejora continua
- Buen clima laboral y colaboración interáreas
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