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Jefe(a) Servicio al Cliente Job Opening In Lima – Now Hiring InterBank


Job description

Objetivo del puesto: Liderar la operación diaria del contact center de Interbank, asegurando una gestión eficiente, rentable y centrada en el cliente.

Serás responsable de inspirar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño, impulsando una experiencia memorable que combine servicio, digitalización y venta consultiva.

¿Cómo lo lograrás?

  • Asegurarás el cumplimiento y la superación de KPIs operativos, comerciales y regulatorios: AHT, FCR, NPS, adherencia, ratios de reclamos, conversión, ventas y derivaciones.

  • Liderarás equipos de supervisores y asesores promoviendo un entorno de trabajo positivo, de alto compromiso y cultura centrada en el cliente.

  • Analizarás datos operativos para generar insights accionables, presentando propuestas estratégicas que optimicen eficiencia, reduzcan costos y mejoren la experiencia.

  • Impulsar iniciativas comerciales como parte del servicio, elevando el performance en venta asistida y derivaciones efectivas.

  • Diseñarás y ejecutar programas de reconocimiento, cultura y motivación que impacten en la retención y el clima laboral.

  • Asegurarás la correcta operación de diferentes herramientas como CRMs y Core Banco, así como promover su uso eficiente en los equipos.

  • Participarás activamente en iniciativas de mejora continua, automatización y transformación digital del canal.

  • Gestionarás el desarrollo profesional de su equipo directo, asegurando feedback continuo, seguimiento a EVD y acompañamiento en la evolución de carrera.

¿Qué necesitamos de ti?

  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.

  • Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en canales de atención al cliente (contact center, omnicanalidad o similares).

  • Conocimiento sólido en KPIs de servicio, venta y eficiencia operativa.

  • Manejo intermedio o avanzado de herramientas como Excel, Power BI, CRM, y plataformas de atención (Genesys, Zendesk, Salesforce o equivalentes).

  • Deseable: Certificación en metodologías ágiles o gestión de proyectos (Scrum, Kanban), y conocimientos en mejora continua (Lean, LSS, COPC).

  • Habilidades de liderazgo, comunicación, manejo de clima, resolución de conflictos y enfoque en resultados.

¿Qué te ofrecemos en Interbank?

  • Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú.

Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo.

Acceso a nuestro modelo de trabajo flexible Interbank Eres.
- Ser protagonista de la transformación digital del banco.
- Un ambiente que valora el liderazgo humano, la innovación y la diversidad.
- Un modelo de trabajo flexible con foco en bienestar, performance y desarrollo profesional.
- Participar en iniciativas que impactan a millones de peruanos.

Postula y se parte de un equipo que siempre va por más

En Interbank nos comprometemos con la igualdad de oportunidades.

postulantes serán sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica

Required Skill Profession

Other General


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Unlock Your Jefe a Potential: Insight & Career Growth Guide


Real-time Jefe a Jobs Trends (Graphical Representation)

Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Jefe a in Lima, Peru, highlighting market share and opportunities for professionals in Jefe a roles.

7730 Jobs in Peru
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Are You Looking for Jefe(a) Servicio al Cliente Job?

Great news! is currently hiring and seeking a Jefe(a) Servicio al Cliente to join their team. Feel free to download the job details.

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at InterBank adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Jefe(a) Servicio al Cliente Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Jefe(a) Servicio al Cliente?

Key qualifications for Jefe(a) Servicio al Cliente typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe(a) Servicio al Cliente?

To improve your chances of getting hired for Jefe(a) Servicio al Cliente, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Jefe(a) Servicio al Cliente Job Success

InterBank interview tips for Jefe(a) Servicio al Cliente

Here are some tips to help you prepare for and ace your Jefe(a) Servicio al Cliente job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the InterBank's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Jefe(a) Servicio al Cliente interview at InterBank, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the InterBank's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Jefe(a) Servicio al Cliente Positions

Setting up job alerts for Jefe(a) Servicio al Cliente is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!