Somos Compartamos Banco Una empresa del Grupo Gentera con presencia en México y Perú.
Llevamos más de 30 años comprometidos con los microempresarios/as del Perú, haciendo realidad sus sueños.
Contamos con más de 6000 colaboradores/as, más de 115 agencias a nivel nacional y más de 1 millón de clientes.
Generamos valor social, económico y humano, a través de modelos innovadores, analítica avanzada, tecnología y procesos eficientes a gran escala.
Nos encontramos en búsqueda de un o una
Jefe de Vinculación de Clientes y CRM
para cumplir nuestro gran sueño de servir a 2 millones de personas al 2026.
¿Cuáles serían tus funciones?
- Definir y actualizar modelos de segmentación que permitan personalizar campañas, servicios y ofertas.
- Planificar, ejecutar y dar seguimiento a campañas de marketing relacional y fidelización en diferentes canales (email, SMS, app, web, call center).
- Liderar la evaluación de resultados de los indicadores como tasa de retención, churn, Customer Lifetime Value (CLV), Net Promoter Score (NPS) y efectividad de campañas.
- Liderar y mantener el gobierno de los flujos de experiencia del cliente (journeys) así como velar porque los puntos de interacción sean óptimos y adecuados.
- Participar en el diseñar de programas de lealtad, beneficios y cross selling que aumenten la permanencia y el valor del cliente.
- Coordinar con las áreas de Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y Canales Digitales el alineamiento de tácticas de contacto y garantizar una experiencia omnicanal coherente.
- Velar por la calidad, consistencia y actualización de la data de clientes, garantizando su uso ético y en cumplimiento normativo.
- Aplicar técnicas de segmentación y modelado de clientes (RFM, scoring, perfiles de consumo) para identificar patrones y oportunidades.
- Implementar análisis predictivos (churn, propensión de compra, valor de cliente) para anticipar comportamientos y orientar acciones de negocio.
- Garantizar que el manejo de datos de clientes cumpla con políticas internas, leyes de protección de datos personales y mejores prácticas de seguridad.
Requisitos
- Bachiller en Ing.
Industrial, Sistemas, Administración, Psicología, Sociología o afines.
- Deseable Diplomado o Especialización en temas afines al área de procesos, metodologías ágiles, Transformación Cultural.
- 5 años de experiencia en posiciones afines.
Al menos 2 años liderando equipos con funciones similares en relacionamiento con clientes y/o CRM, de preferencia en el sector financiero.
Beneficios
- Trabajo híbrido.
- Excelente clima laboral (#4 Ranking GPTW Perú).
- Bono por desempeño.
- EPS a costos compartidos.
- Tarjeta de alimentos.
- Cuponera de tiempo libre.
- Programa: Super Voluntario y Compartamos con la Comunidad.
- Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (extendido para colaboradores y familiares directos).