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Urgent! Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI Job Opening In Arequipa – Now Hiring RICO Alimentos

Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI



Job description

Somos CORPORACIÓN RICO, una compañía peruana dedicada a la crianza, producción y desarrollo continuo de productos alimenticios como, pollo, cerdo y embutidos de elevado valor nutritivo.

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para asumir el siguiente reto profesional:

JEFE DE MESA DE AYUDA Y SERVICIOS TI (AREQUIPA)

Misión:
Liderar estratégicamente la operación de la mesa de ayuda y servicios de TI, asegurando la continuidad operativa, la mejora continua de procesos y la alineación con los objetivos del negocio.

Supervisar equipos técnicos, gestionar herramientas ITSM, definir estándares de atención y participar activamente en la planificación de proyectos de infraestructura, automatización y transformación digital.

Funciones:

  1. Liderar la selección, implementación y evaluación de herramientas ITSM, MDM y monitoreo.

  2. Definir y controlar el presupuesto (CAPEX Y OPEX) del área de Infraestructura y servicios TI .

  3. Coordinar con el área de ciberseguridad la implementación de controles en endpoints y usuarios.

  4. Coordinar y liderar la gestión del cambio con las diferentes áreas internas y procesos.

  5. Supervisar la gestión de activos tecnológicos y su ciclo de vida.

  6. Supervisar la atención de tickets de soporte y servicios, asegurando tiempos de respuesta adecuados.

  7. Liderar el inventario de activos tecnológicos y el cumplimiento de licencias de software y contratos de servicios de terceros.

  8. Liderar en la definición de políticas de soporte, continuidad operativa y atención al usuario.

  9. Gestionar el equipo de técnicos de soporte, asignando tareas y monitoreando desempeño.

  10. Coordinar la atención de usuarios en procesos de ingreso, baja y cambios internos.

  11. Monitorear y generar indicadores de servicio (SLA, satisfacción, tiempos de resolución).

  12. Colaborar con infraestructura la gestión de data center, asegurando su capacidad y disponibilidad de acuerdo a las necesidades del negocio.

  13. Asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas de contingencia para un rápido y efectivo restablecimiento de las operaciones informáticas de la empresa.

  14. Velar por el inventario actualizado de todos los activos de TI tanto hardware/ software .

  15. Supervisar que los usuarios cumplan con las normas y procedimientos establecidos en el uso de las herramientas tecnológicas de la organización.

  16. Documentar procedimientos, soluciones frecuentes y base de conocimiento.

  17. Capacitar al equipo en buenas prácticas de atención y uso de herramientas.

  18. Colaborar con infraestructura y RRHH y las diferentes áreas para automatizar procesos de soporte.

  19. Dar soporte y hacer cumplir los lineamientos y tecnología en nuestras demás empresas (Las Bravas y Westphalia (Casa Europa), de la misma manera generar visitas periódicas para presentar kpis y cumplimiento en los comités.

  20. Coordinar con gerencias el desarrollo y la implementación de nuevos proyectos, así como brindar soporte a los actuales.

  21. Coordinar con jefe de desarrollo sobre los sistemas informáticos a desarrollar, mejorar o brindar mantenimiento, para su adecuado funcionamiento.

  22. Realizar cotizaciones a proveedores, para gestionar los requerimientos de hardware y software de las diferentes áreas usuarias.

El perfil del talento que buscamos:

  • Titulado en Ingeniería de sistemas, Ingeniería electrónica, Comunicaciones y/o carreras afines.

  • Conocimiento en herramientas ITSM y configuración e implementación, Gestión de incidencias, atención al cliente, Administración Microsoft 365 y Active directory, redes LAN /WAN/ Wifi.

  • Power BI y automatizaciones en flujos de soporte.

  • Mínimo 5 años en roles de soporte técnico, mesa de ayuda y liderando servicios TI.

  • Experiencia de al menos 3 años liderando equipos multidisciplinarios y gestionando herramientas de mesa de ayuda, trabajando y gestionando arquitectura de Infraestructura de TI.

  • Mesa de ayuda ARANDA (Necesario)
  • ITIL Foundation(Necesario)
  • ITIL Intermediate, CompTIA A+, CompTIA Network+, Security+, HDI Support Center Manager (Deseable)
  • Aranda, Manageengine ServiceDesk Plus, Freshservice o similares.

  • Disponibilidad para viajar.

Beneficios:

Ingreso a planilla con todos los beneficios por ley desde el primer día.

Beneficios corporativos


Required Skill Profession

Other General



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  • Real-time Jefe de Jobs Trends in Arequipa, Peru (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Jefe de in Arequipa, Peru using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 49303 jobs in Peru and 1357 jobs in Arequipa. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Jefe de roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI to join their team. Feel free to download the job details.

    Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at RICO Alimentos adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying Peru laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Arequipa. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI?

    Key qualifications for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI?

    To improve your chances of getting hired for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI Job Success
    RICO Alimentos interview tips for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the RICO Alimentos's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI interview at RICO Alimentos, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the RICO Alimentos's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI Positions

    Setting up job alerts for Jefe de Mesa de Ayuda y Servicios TI is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!