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Jefe Atención al cliente/Los Olivos Job Opening In Lima Metropolitana – Now Hiring Tottus


Job description

Resumen

Jefe Atención al cliente/Los Olivos para Tottus.

Lidera a supervisores de atención al cliente y asegura la operación conforme a estándares de servicio, con foco en la experiencia del cliente.

Funciones Del Cargo

  • Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente, asegurando que lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio.

  • Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.

  • Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).

  • Gestionar la experiencia del cliente en tienda y monitorear indicadores de servicio, acciones de mejora y cumplimiento de estándares en cajas, postventa y click and collect.

  • Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y las iniciativas de experiencia asociadas; liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y ejecución de rutinas y protocolos de servicio.

  • Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes; coordinar atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente.

  • Garantizar el cumplimiento de procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a cargo.

  • Mantener comunicación con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias y elevando requerimientos.

  • Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros.

Requisitos

  • Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
  • Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
  • Organizado, resolutivo, capacidad para trabajar bajo presión, adaptabilidad al cambio
  • Experiencia previa manejando KPIs (Indispensable)
  • Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

Condiciones de Oferta

Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñada para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular

  • Postular a la oferta
  • Revisar tu email
  • Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Gestión Y Operaciones


  • Job Details

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Unlock Your Jefe Atención Potential: Insight & Career Growth Guide


Real-time Jefe Atención Jobs Trends (Graphical Representation)

Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Jefe Atención in Lima Metropolitana, Peru, highlighting market share and opportunities for professionals in Jefe Atención roles.

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Tottus adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Jefe Atención al cliente/Los Olivos Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima Metropolitana. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Jefe Atención al cliente/Los Olivos?

Key qualifications for Jefe Atención al cliente/Los Olivos typically include Gestión Y Operaciones and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe Atención al cliente/Los Olivos?

To improve your chances of getting hired for Jefe Atención al cliente/Los Olivos, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Jefe Atención al cliente/Los Olivos Job Success

Tottus interview tips for Jefe Atención al cliente/Los Olivos

Here are some tips to help you prepare for and ace your Jefe Atención al cliente/Los Olivos job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Tottus's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Jefe Atención al cliente/Los Olivos interview at Tottus, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Tottus's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Jefe Atención al cliente/Los Olivos Positions

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