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Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos Job Opening In Lima – Now Hiring Grupo Falabella


Job description

Overview

Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos

Tottus Perú
Lima, Perú

Tottus Perú está en la búsqueda de su próxima Jefe Atención Al Cliente para la tienda Los Olivos, para sumarse a una de nuestras gerencias.

Tu principal responsabilidad será garantizar la mejor experiencia de compra, liderando a supervisores (desarrollo de capacidades, gestión de indicadores, asegurar estándares).

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Responsabilidades

  • Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente
  • Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma eficiente y alineada a los estándares de servicio
  • Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua
  • Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros)
  • Gestionar la experiencia del cliente en tienda
  • Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect
  • Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas
  • Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio
  • Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes
  • Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles
  • Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de Cajas y Tesorería por el personal a su cargo
  • Mantener comunicación permanente con el Gerente de tienda y el Gerente de Servicio al Cliente Central, informando incidencias del área, identificando puntos de mejora y elevando requerimientos
  • Gestionar el cumplimiento de las mallas horarias de los cajeros

Requisitos

  • Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
  • Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
  • 2 años en posiciones similares, ejerciendo liderazgo de equipos de 30 o más personas (retail, banca, etc.)
  • Disponibilidad para laborar bajo un régimen de 6x1, 100% presencial
  • Organizado, resolutivo, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
  • Experiencia previa manejando KPIs (indispensable)
  • Empatía, gestión de equipo, solución de problemas/negociación, comunicación a todo nivel

Beneficios

  • Planilla
  • Buen clima laboral
  • Descuentos corporativos
  • Línea de carrera

#J-18808-Ljbffr

Required Skill Profession

Gestión Y Operaciones


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Grupo Falabella adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos?

Key qualifications for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos typically include Gestión Y Operaciones and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos?

To improve your chances of getting hired for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos Job Success

Grupo Falabella interview tips for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos

Here are some tips to help you prepare for and ace your Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Grupo Falabella's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos interview at Grupo Falabella, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Grupo Falabella's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos Positions

Setting up job alerts for Jefe Atención al Cliente Tottus Los Olivos is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!