Descripción Empresa
Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.
Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias.
Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario.
Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros
Misión Del Cargo
Brindar soporte a las aplicaciones y equipos de las tiendas, bodegas y CD, cumpliendo con los SLA establecidos.
Funciones Del Cargo
- Soporte sobre los dispositivos finales de TI a nivel de hardware y Software
- Garantizar y Monitorear el correcto funcionamiento N1 de la infraestructura tecnológica de las tiendas.
- Ejecutar en tiempos todos los procedimientos de continuidad establecidos desde el área de TI, para garantizar la Operación de los sistemas.
- Resolución de tickets (casos) de la plataforma (mesa de ayuda) asignados al grupo resolutor.
- Responder de forma oportuna y concreta a las solicitudes de los clientes internos según las especificaciones recibidas de las tiendas.
- Monitoreo de servicios críticos en tienda( POS, Promociones, kioscos, PosVirtual)
- Revisión y seguimiento a incidencias de soporte de 1er nivel.
- Apoyo en la mantención y actualización en los sistemas informáticos para garantizar su correcto funcionamiento
- Documentar y realizar el escalamiento de incidentes y problemas para los que no se tiene alcance en soporte de primer nivel.
Requisitos
- -Egresado de Carreras técnicas y/o Universitarias en Sistemas
- Experiencia en soporte mínimo 1 año .
- Experiencia en soporte con herramientas de acceso remoto
- Conocimiento básico en redes y servidores
- Manejo de Excel y/o herramientas de análisis nivel intermedio
- -Disponibilidad para trabajar bajo turnos rotativos de manera híbrida (en el rango 5am-medianoche)
- Experiencia en Implementación de automatizaciones
Condiciones Oferta
Descripción proceso de selección:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para Postular Solo Necesitas
- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.