Hola, nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos
Somos Smart Global, empresa líder en provisión de servicios especializados de Ciberseguridad, soluciones a la medida y consultoría.
Contamos más de 10 años de experiencia en el mercado y presencia en el Perú.
Te invitamos a ser parte de nuestra familia como: INGENIERO RESIDENTE (SUPLENCIA 3 MESES)
REQUISITOS:
FUNCIONES:
a.
Atención de casos de incidentes, requerimientos y nuevas implementaciones, actualizando los sistemas de tickets e informando proactivamente al cliente de los avances hasta su atención y cierre.
b.
atender todos los incidentes, averías, reportes, nuevas implementaciones, reportes estadísticos, todo esto sobre la infraestructura provista por el contratista.
b.
Brindar el soporte técnico de las implementaciones realizadas y mejoras de los servicios.
Se deberá tener un detalle de las atenciones provistas y actualizarlas adecuadamente, así como un historial de los cambios y requerimientos realizados.
c.
Validar las gestiones de los equipos del cliente y asegurar la correcta operación de los mismos.
d.
Mejorar continuamente los Servicios Gestionados (validar que las topologías disponibles estén actualizadas al detalle, asegurar que los equipos cumplan con los objetivos de servicio, reportar anomalías encontradas en las configuraciones o en los equipos, mantener backup de las configuraciones en el repositorio, etc.).
e.
Realizar las pruebas para las mejoras.
f.
Lograr y mantener vigente las certificaciones técnicas de las soluciones a soportar.
g.
Coordinar cercanamente con el SOC de la compañía, así como brindar todo el soporte y atención a los operadores del SOC en caso se requiera.
h.
Coordinar con Ingeniería o el fabricante para la actualización de información, resolución de casos, configuraciones, capacitaciones y soporte de las soluciones.
i.
Preparar reportes del servicio mensuales y cuando se requiera detallando el valor que provee cada solución tecnológica a soportar, así como reportes de atenciones.
j.
Reuniones Trimestrales con el cliente para presentar los indicadores de desempeño del servicio incluyendo recomendaciones de mejora.
k.
Reuniones semestrales con el fabricante y el cliente a fin de conocer las novedades de las nuevas versiones.
l.
Cumplir con las políticas, procedimientos, capacitaciones, inducciones y anuncios relacionados al sistema integrado de gestión.
Valoramos la diversidad e inclusión.
Todas las personas calificadas serán consideradas para el empleo sin importar su discapacidad u otra condición protegida por la ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal, Por contrato
Duración del contrato: 6 meses
Sueldo: S/.2,800.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Lugar de trabajo: Empleo presencial