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Si te apasiona la atención al usuario y la resolución de incidencias, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.
Buscamos un
Analista de Mesa de Ayuda
que será el único punto de contacto con los usuarios, brindando soporte y asegurando una gestión eficiente de sus solicitudes.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Solucionar problemas de hardware y software en equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Administrar cuentas de usuario: creación, restablecimiento de contraseñas y asignación de permisos de acceso.
- Escalar y colaborar con otros equipos de TI para resolver incidentes complejos.
- Documentar incidentes, acciones y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
- Garantizar un servicio al cliente de calidad, priorizando la satisfacción de los usuarios.
- Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos.
- Apoyar proyectos e iniciativas de TI asignadas por el área.
Requisitos
- Experiencia comprobada en
analista de mesa de ayuda, soporte técnico o puesto similar
.
- Conocimiento sólido en
sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite
.
- Experiencia en
resolución de problemas de hardware y software
.
- Excelentes habilidades de
comunicación, atención al detalle y resolución de problemas
.
- Capacidad para
trabajar de forma independiente, bajo presión y priorizar tareas
.
- Orientación al cliente con un enfoque en brindar un servicio excepcional.
- Conocimientos básicos de
redes y protocolos
.
- Certificaciones relevantes (ej.
CompTIA A+, Microsoft Certified Professional
) serán consideradas una ventaja.
Horario de trabajo Presencial:
Rotativo
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