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Si te apasiona la atención al usuario y la resolución de incidencias, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.
Buscamos un
Analista de Mesa de Ayuda
que será el único punto de contacto con los usuarios, brindando soporte y asegurando una gestión eficiente de sus solicitudes.
¿Qué harás en este rol?
Atención y registro de incidencias y requerimientos.
Soporte remoto a estaciones de trabajo.
Clasificación, asignación y escalamiento de llamadas.
Seguimiento y resolución de tickets (end to end).
Diagnóstico y solución de incidencias.
Documentación y cierre de incidentes y requerimientos.
Gestión de tickets ingresados vía SelfService.
Elaboración de checklist para la atención de incidentes.
Lo que buscamos en ti:
Egresado de carrera técnica o superior en Sistemas de la Información o afines.
Experiencia de 3 a 6 meses como Analista de Mesa de Ayuda.
Conocimientos básicos en MS Office 2016 o posterior.
Deseable formación en atención telefónica, atención al cliente, redacción y ortografía.
Conocimiento en ITIL Foundation (deseable).
Si eres proactivo, te gusta el trabajo en equipo y quieres desarrollar tu carrera en soporte técnico, esta es tu oportunidad
Horario de trabajo Presencial:
L-D de 6.30 am pm (horario rotativo 8 hrs.
diarias)
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