Head of Customer Success — Presencial (Miraflores, Lima)
Empresa:
DFlow IA
Modalidad:
Presencial en un inicio
(Miraflores, Lima)
Tipo:
Full-time
Sobre DFlow IA
DFlow IA es una startup SaaS que ayuda a empresas de LATAM, España y Miami a
automatizar, conectar y crecer con inteligencia artificial sin código
.
Integramos CRM, automatizaciones y agentes inteligentes para acelerar ventas, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos operativos.
Nuestras soluciones:
- DFlow All-in-One AI:
CRM + marketing + ventas + servicio en una sola plataforma, con automatizaciones listas para usar.
- DFlow Assist AI:
agentes virtuales y chatbots avanzados para atención, ventas y soporte.
- DFlow Loyalty AI:
tarjetas y programas de fidelización digitales (Apple/Google Wallet) con puntos, sellos y beneficios.
- DFlow VibeCode AI:
integraciones no-code/low-code (Make, n8n, Zapier) para orquestar procesos de punta a punta.
Impacto:
go-live rápido (semanas, no meses), mayor conversión y recurrencia, comunicaciones personalizadas y visibilidad de KPIs para decidir mejor.
El reto
Liderar el
éxito del cliente de punta a punta
para asegurar
adopción temprana, retención y expansión
.
Rol ideal para
talento en etapa temprana
con mentalidad de crecimiento, curiosidad técnica y obsesión por el cliente.
Responsabilidades
- Onboarding 0–30 días:
definir objetivos, plan de implementación y llevar a valor obtenido rápido.
- Adopción & Retención:
monitorear health, anticipar riesgo de churn y activar playbooks de recuperación.
- Soporte con SLA:
atención efectiva; coordinar con Producto para resolver causas raíz.
- Academia del cliente:
crear guías, tutoriales y base de conocimiento (texto y video).
- Optimización continua:
relevar insights, proponer mejoras y documentar procesos.
- Reporte:
presentar semanalmente KPIs y avances de cuentas.
KPIs clave
- Tiempo de onboarding (firma → go-live)
- % de cuentas activas a 30 días
- Churn mensual/trimestral
- NPS / CSAT
- % de tickets dentro de SLA
- Expansion revenue
(upsell/cross-sell) - Tiempo de primera respuesta y tasa de resolución al primer contacto
Requisitos
- Formación recomendada:
Ingeniería Industrial
o
Ingeniería de Sistemas/Informática
.
- También se considerarán
Administración
(Operaciones/Analítica/Marketing) o
Marketing/Comunicación
con experiencia en
CRM y automatización
.
- 1–3 años
en Customer Success / Implementación / Soporte en
SaaS - Manejo de
CRM
y nociones de integraciones
no-code
(Make/n8n/Zapier).
- Enfoque en datos: churn, NPS/CSAT, adopción 30 días, SLA.
- Comunicación clara,
ownership
y ejecución rápida.
- Disponibilidad presencial
en Miraflores (Lima).
Nuestra cultura
- Propiedad total
de resultados y criterio para priorizar.
- Eficiencia radical
y foco en impacto.
- Aprendizaje continuo y mejora constante.
Ofrecemos
- Salario Inicial $1000
- Crecimiento acelerado según desempeño.
- Trabajo con herramientas de
IA
de última generación.
- Cultura transparente, ritmo startup y alto impacto visible.
- Reconocimiento directo por resultados en clientes.
Postula si te entusiasma construir, aprender y crecer rápido.