Tu objetivo principal será:
Realizar monitoreo, encontrarás hallazgos y brindarás feedback que generen una mejora en la gestión para generar una experiencia INcreíble.
¿Cómo lo lograrás?
Realizarás monitoreo y evaluación de audios en Banca Telefónica y tickets en whatsapp validando el correcto uso de protocolos de atención. Cuantificarás los hallazgos evidenciados en las revisiones. Brindarás soporte y feedback sobre las llamadas y tickets auditados. Harás seguimiento a los asesores sobre los puntos a mejorar. Calibrarás categorías Speech Analytics. Detectarás motivos de insatisfacción de nuestros clientes y propondrás mejoras en los procesos. Darás retroalimentación a los Supervisores, Asesores y Analistas de procesos sobre oportunidades de mejoras que fueron detectadas. Elaborarás y presentarás informes semanales y mensuales de la evolución de la calidad de las atenciones. ¿Qué necesitamos de ti?
Ser egresado o estudiante universitario desde 8° ciclo de las carreras de Administración de Empresas, Educación, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos de presentaciones efectivas, comunicación a todo nivel, técnicas de entrenamiento. Experiencia en análisis de resultados de evaluaciones para determinar planes de acción o mejoras en capacitación. Office a nivel intermedio. ¿Qué te ofrecemos en Interbank?
Ser parte de la aceleración de la transformación digital de una de las empresas más importantes del Perú. Oportunidades de desarrollo y aprendizaje continuo. Remuneración competitiva.