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Gestor de Problemas y Conocimiento Job Opening In Miraflores District – Now Hiring Stefanini


Job description

JOB DESCRIPTION

¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Gestión de Problemas

  • Identificar incidentes repetitivos y analizarlos para determinar sus causas raíz.
  • Coordinar con equipos técnicos la investigación, diagnóstico y resolución definitiva de problemas.
  • Documentar las soluciones temporales (workarounds) y definitivas.
  • Evaluar el impacto y priorizar los problemas según criticidad para el negocio.
  • Elaborar reportes de problemas resueltos, tendencias y recomendaciones de mejora.
  • Asegurar que las lecciones aprendidas de cada problema se integren en la gestión del servicio.
  • Gestión del Conocimiento

  • Diseñar, mantener y mejorar la Base de Conocimiento (KB) del servicio de mesa de ayuda.
  • Documentar procedimientos, guías de resolución, FAQs y soluciones validadas.
  • Asegurar que la información sea clara, actualizada y accesible para los analistas de mesa de ayuda y usuarios finales.
  • Promover la reutilización de conocimiento para reducir tiempos de resolución y dependencia de especialistas.
  • Capacitar al personal en el uso de la base de conocimiento y fomentar la cultura de compartir información.
  • REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
  • Experiencia en servicio de Mesa de ayuda de 2 a 3 años.
  • Certificado en ITIL v4.
  • Experiencia en análisis de problemas técnicos en entornos de TI.
  • Manejo de herramientas de gestión de problemas e incidentes (ej.

    ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).
  • Pensamiento analítico y crítico: Capacidad para identificar patrones, causas y soluciones de problemas complejos.
  • Comunicación clara: Explicar conceptos técnicos de manera sencilla, tanto en reportes como en la base de conocimiento.
  • Orientación a la mejora continua: Proponer soluciones preventivas y mejoras al servicio.
  • Colaboración y trabajo en equipo: Coordinar con diversas áreas para investigar y resolver problemas.
  • Capacidad de documentación: Redactar guías y procedimientos de forma estructurada y fácil de entender.
  • Gestión del tiempo y prioridades: Atender múltiples problemas/incidencias con eficacia.
  • Proactividad: Anticiparse a posibles incidentes recurrentes y proponer medidas preventivas.
  • ADDITIONAL INFORMATION

    Creer para co-crear

    ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

    Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos.

    Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia.

    Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

    Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas.

    ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!

    Required Skill Profession

    Computer Occupations


    • Job Details

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    Unlock Your Gestor de Potential: Insight & Career Growth Guide


    Real-time Gestor de Jobs Trends (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph here. Uncover the dynamic job market trends for Gestor de in Miraflores District, Peru, highlighting market share and opportunities for professionals in Gestor de roles.

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    Great news! is currently hiring and seeking a Gestor de Problemas y Conocimiento to join their team. Feel free to download the job details.

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    The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Stefanini adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:

    1. Independence

    2. Loyalty

    3. Impartiapty

    4. Integrity

    5. Accountabipty

    6. Respect for human rights

    7. Obeying Peru laws and regulations

    What Is the Average Salary Range for Gestor de Problemas y Conocimiento Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Miraflores District. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

    What Are the Key Qualifications for Gestor de Problemas y Conocimiento?

    Key qualifications for Gestor de Problemas y Conocimiento typically include Computer Occupations and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

    How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Gestor de Problemas y Conocimiento?

    To improve your chances of getting hired for Gestor de Problemas y Conocimiento, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

    Interview Tips for Gestor de Problemas y Conocimiento Job Success

    Stefanini interview tips for Gestor de Problemas y Conocimiento

    Here are some tips to help you prepare for and ace your Gestor de Problemas y Conocimiento job interview:

    Before the Interview:

    Research: Learn about the Stefanini's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

    Other Openings

    Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

    Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

    Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

    Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

    During the Interview:

    Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

    Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

    Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

    Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

    Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

    Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

    Additional Tips:

    Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

    Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

    Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

    Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

    Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

    Final Thought:

    To prepare for your Gestor de Problemas y Conocimiento interview at Stefanini, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Stefanini's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

    How to Set Up Job Alerts for Gestor de Problemas y Conocimiento Positions

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