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Seguro no te quieres quedar fuera Buscamos un Gestor de Incidentes
Responsabilidades y atribuciones
- Coordinar y gestionar todo el ciclo de vida de los cambios (solicitud, evaluación, aprobación, implementación y cierre).
- Evaluar y aprobar Solicitudes de Cambio (RFC) considerando impacto, urgencia y riesgo.
- Asegurar que los cambios se realicen de manera planificada, probada y documentada.
- Mantener actualizados los procesos y procedimientos de gestión de cambios, en línea con las políticas internas y normativas externas.
- Coordinar con equipos técnicos, de negocio y mesa de ayuda para establecer ventanas de mantenimiento y minimizar interrupciones.
- Hacer seguimiento de los cambios implementados y elaborar reportes de resultados y lecciones aprendidas.
- Garantizar la trazabilidad y documentación adecuada de todos los cambios realizados
- Monitorizar continuamente la infraestructura de TI para identificar eventos y posibles incidencias.
- Clasificar, priorizar y asignar eventos a los equipos correspondientes para su resolución.
- Implementar y mantener procesos de gestión de eventos para asegurar una respuesta rápida y eficaz.
- Colaborar con el equipo de gestión de incidencias para escalonar eventos críticos y garantizar una pronta resolución.
- Analizar eventos recurrentes y trabajar en la implementación de soluciones a largo plazo para prevenir futuras incidencias.
Requisitos y calificaciones
- Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
- Certificación en ITIL v4
- Experiencia en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda.
- Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej.
ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).
- Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO y continuidad de negocio.
- Conocimientos de bases de datos y análisis de datos.
- Comunicación efectiva: Capacidad para explicar cambios técnicos a audiencias no técnicas y mantener informados a los equipos.
- Organización y planificación: Manejo eficiente de cronogramas, prioridades y ventanas de mantenimiento.
- Orientación a resultados: Capacidad para cumplir objetivos garantizando calidad y continuidad del servicio.
- Liderazgo colaborativo: Facilitar la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
- Gestión de riesgos y toma de decisiones: Evaluar escenarios, prever impactos y decidir en tiempos adecuados.
- Resolución de conflictos: Manejar discrepancias entre equipos o prioridades de negocio.
- Pensamiento analítico: Capacidad de identificar riesgos, causas y efectos de cada cambio.
Informaciones adicionales
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