Objetivo del puesto:
Liderar el diseño e implementación del nuevo modelo operativo de la organización, asegurando la rentabilidad, la eficiencia operativa, el cumplimiento normativo y el desarrollo de capacidades tecnológicas y humanas que impulsen la competitividad y sostenibilidad del negocio.
Funciones:
- Diseñar y ejecutar la estrategia de transformación organizacional bajo un enfoque de eficiencia, innovación y orientación al cliente.
- Dirigir proyectos de transformación digital, automatización de procesos (RPA, low-code/no-code) y mejora continua.
- Redefinir procesos y estructuras organizacionales para promover la agilidad y la creación de valor.
- Liderar la gestión del cambio cultural, fortaleciendo el liderazgo y las competencias de los equipos.
- Supervisar la priorización y control de inversiones tecnológicas, asegurando su retorno (ROI).
- Promover la adopción de herramientas digitales y metodologías ágiles que optimicen la operación.
- Asegurar el cumplimiento normativo y de protección de datos, conforme a las regulaciones locales e internacionales.
- Implementar y monitorear indicadores de desempeño que midan el impacto del modelo operativo.
- Colaborar con la alta dirección y áreas clave para garantizar la ejecución efectiva del plan de transformación.
- Identificar oportunidades de innovación, nuevos servicios y mejoras continuas que fortalezcan la propuesta de valor al cliente.
Requisitos:
- Formación Académica: Profesional titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Sistemas o carreras afines.
- Deseado: Estudios de postgrado o MBA en Estrategia, Innovación o Transformación Digital.
- Experiencia: Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o gerencial en entornos de contact center, BPO, consultoría estratégica o empresas de servicios.
- Experiencia comprobada: Liderar proyectos de transformación digital, automatización de procesos y/o reestructuración organizacional.
- Gestión de cambio cultural: Desarrollo de capacidades en equipos multidisciplinarios.
Conocimientos técnicos:
- Transformación organizacional (BTO/BPM/BPO).
- Automatización de procesos: RPA, low-code/no-code, IA conversacional.
- Estrategias de digitalización y experiencia del cliente (CX, omnicanalidad).
- Metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean).
- Gestión financiera y análisis de rentabilidad de proyectos.
- Arquitectura organizacional y rediseño de procesos.
- Gestión del cambio (Change Management).
- Indicadores de gestión (KPI, OKR).
- Normativa de protección de datos y compliance.
- Herramientas digitales y de análisis (Power BI, Excel avanzado, Microsoft 365 o equivalentes).
Idiomas:
- Inglés técnico (Indispensable).
Disponibilidad:
- Jornada de trabajo: 48 horas a la semana de manera presencial.
- De lunes a viernes en horario de oficina.
- Gestión presencial.
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