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Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting Job Opening In San Isidro – Now Hiring PGM Consultoría


Job description

Por encargo de nuestro cliente, una Fintech dedicada a préstamos personales, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para el puesto de Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting.

¿Qué requisitos debo cumplir?

  • Profesional Licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, afines (preferiblemente con maestría).

  • Experiencia mínima de cinco (05) años como gerente o jefe, en atención al cliente y/o gestión de suscripción, preferiblemente en Fintech, banca o préstamos al consumo.

  • Experiencia demostrada en el cumplimiento y superación de los KPI de servicio y suscripción.

  • Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.

  • Experiencia en manejo de ERP Y CRM.

  • Nivel de Excel intermedio, y otras herramientas de gestión.

  • Nivel de inglés intermedio (deseable).

  • Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en San Isidro.

¿Cuáles serán mis funciones?

  • Liderar los equipos de atención al cliente y suscripción para alcanzar consistentemente los KPI relacionados con el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente (CSAT), el Net Promoter Score (NPS) y la precisión en la suscripción.

  • Supervisar y optimizar métricas como las tasas de aprobación, el tiempo de respuesta (TAT), la resolución al primer contacto (FCR) y el primer incumplimiento de pago (FPD).

  • Implementar paneles de rendimiento para monitorear el progreso en tiempo real e impulsar la rendición de cuentas.

  • Supervisar todas las operaciones de atención al cliente, garantizando una interacción fluida, amable y profesional en todos los canales (teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp).

  • Implementar mejoras en los procesos para aumentar la eficiencia y reducir el esfuerzo del cliente.

  • Desarrollar y aplicar políticas y procedimientos de suscripción para mantener la calidad de la cartera y, al mismo tiempo, permitir un crecimiento responsable.

  • Utilizar el análisis de datos para identificar riesgos de fraude, optimizar la toma de decisiones crediticias y mejorar los índices de aprobación.

¿Qué beneficios tendré?

  • Pertenecer a una compañía con presencia transnacional.

  • Ingreso a planilla desde el primer día.

  • Beneficios de Ley para Régimen Mype.

  • EPS cubierto al 50%
  • Tipo de puesto: Tiempo completo

Los interesados enviar su cv actualizado al correo

Colocando como asunto: (Cargo al que desean postular) - PGM y no olvides colocar tu Expectativa Salarial.

Required Skill Profession

Other General


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at PGM Consultoría adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in San Isidro. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting?

Key qualifications for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting?

To improve your chances of getting hired for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting Job Success

PGM Consultoría interview tips for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting

Here are some tips to help you prepare for and ace your Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the PGM Consultoría's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting interview at PGM Consultoría, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the PGM Consultoría's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting Positions

Setting up job alerts for Gerente de Servicio al Cliente y Underwriting is easy with Peru Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!