Buscamos un profesional con amplia trayectoria en gestión de la experiencia del cliente dentro del sector retail y comercio electrónico.
Será responsable de diseñar, implementar y optimizar estrategias que aseguren una experiencia de compra ágil, personalizada y de alto impacto en todos los canales digitales y presenciales de la empresa.
Funciones principales:
- Liderar el área de Experiencia del Cliente, asegurando altos estándares de satisfacción y fidelización.
- Diseñar y ejecutar estrategias de mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Analizar métricas de NPS, CES, CSAT y otros indicadores clave de experiencia.
- Coordinar con las áreas de operaciones, marketing, logística y postventa para garantizar un servicio integral.
- Desarrollar proyectos de innovación orientados a la personalización y omnicanalidad.
- Gestionar equipos multidisciplinarios, fomentando la cultura de servicio y orientación al cliente.
Requisitos:
- Profesional en Administración, Marketing, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia mínima de 8 años en gestión de experiencia del cliente en retail o comercio electrónico (indispensable).
- Conocimiento avanzado de metodologías de Customer Journey Mapping, Design Thinking y CRM.
- Manejo de indicadores de satisfacción y herramientas de analítica.
- Inglés avanzado (deseable).
- Alta capacidad de liderazgo, visión estratégica y enfoque en resultados.
Ofrecemos:
- Remuneración competitiva: Desde S/ 7,000 mensuales (SEGUN EXP).
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder del sector.
- Proyectos de innovación en entornos digitales y retail.
Job Type: Full-time
Pay: From S/.7,000.00 per month
Work Location: In person