Puesto: Fijador/a de Citas Junior.
(100% Remoto)
Área: Call Center Operations
Descripción de la Posición:
Como Fijador/a de Citas formarás parte del equipo de Operaciones y tendrás un rol clave en la atención al paciente.
Tu principal responsabilidad será agendar citas médicas para los pacientes de nuestros clientes, que son doctores en Estados Unidos.
Serás el primer punto de contacto para los leads generados por campañas digitales, asegurándote de convertirlos en citas confirmadas.
Buscamos personas con habilidades de comunicación, empatía y enfoque en resultados.
Responsabilidades:
- Contactar a pacientes potenciales interesados en agendar una cita médica con nuestros doctores clientes.
- Coordinar y fijar las citas en los horarios disponibles de cada clínica.
- Registrar con precisión cada interacción y agendamiento en nuestras plataformas.
- Hacer seguimiento a pacientes que solicitaron información o no completaron el agendamiento.
- Colaborar con el equipo para mejorar la tasa de citas asistidas.
Competencias:
- Comunicación efectiva: Capacidad para expresarse de forma clara, cordial y profesional.
- Empatía y orientación al paciente: Comprender las necesidades de cada persona y brindar atención amable.
- Organización: Manejar agendas de múltiples doctores con precisión.
- Proactividad: Tomar la iniciativa para asegurar citas confirmadas.
- Resiliencia: Manejo positivo del rechazo o pacientes no interesados.
Requisitos:
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Nivel de inglés intermedio (B1 mínimo).
- Disponibilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto (Tener computadora, audifonos y microfono propio).
- Horario 9 am a 5 pm, incluye una hora de almuerzo.
- Deseable: experiencia previa en atención al cliente o call center.
- Conocimientos básicos de sistemas de agendamiento o CRM (no excluyente).
Beneficios:
- Trabajo 100% remoto.
- Salario fijo de $400 USD mensuales.
- Bono variable mensual por rendimiento.
- Posibilidad de bonos trimestrales adicionales según desempeño.
- Capacitación inicial y acompañamiento continuo.
- Posibilidad de ascenso a VA Senior por cumplimiento de KPIs de forma sostenida en el tiempo.
- Trabajar desde cualquier parte del mundo (Latinoamerica, LATAM, etc)