Job Description
Buscamos un Field Service Engineer / Ingeniero de Servicios que entregue un servicio técnico de alto nivel, garantizando el buen funcionamiento de nuestras máquinas y una excelente experiencia para nuestros clientes.
Este rol requiere una actitud proactiva, pensamiento crítico, iniciativa y compromiso con la entrega, instalación y mantenimiento continuo de nuestras soluciones.
El perfil ideal combina conocimientos en operación de maquinaria, electricidad, mecánica, electrónica, informática y montaje industrial.
Será responsable desde la instalación hasta el mantenimiento preventivo, asegurando el máximo rendimiento de los equipos.
Además, trabajará en conjunto con colegas y clientes, promoviendo prácticas seguras y de calidad, en línea con los estándares globales de TOMRA.
Responsabilidades principales
- Asegurar el correcto funcionamiento de las máquinas según expectativas del cliente.
- Diagnosticar y resolver problemas mecánicos, eléctricos o de desempeño en terreno.
- Realizar mantenimiento preventivo (antes y después de temporada).
- Ejecutar desmontaje e instalación de componentes como ejes, motores, bandas y rodamientos.
- Colaborar con ingeniería o I+D para mejorar procedimientos e instrucciones técnicas.
- Informar a liderazgo comercial sobre oportunidades de negocio o necesidades de seguimiento.
- Participar activamente en mejoras continuas.
- Usar y mantener adecuadamente herramientas y equipos de la empresa.
- Apoyar la formación de nuevos Técnicos de Servicios, según se requiera
Atención al cliente
- Atender o escalar reclamos de clientes de forma clara, profesional y oportuna.
- Colaborar con equipos internos para completar proyectos de forma exitosa (test, mejoras, actualizaciones, etc.).
- Representar la voz del cliente, compartiendo feedback desde terreno con equipos internos (I+D, ventas, liderazgo).
- Realizar capacitaciones técnicas a clientes cuando sea necesario.
- Realizar todas las tareas con enfoque en seguridad propia y de terceros.
Qualifications
Qualifications
- Formación deseada: Ingeniería o Técnico en Automatización y Robótica, Mecatrónica, Electricidad Industrial, Electricidad, Electrónica, Mantenimiento Industrial, Mecánica u otros.
- 0-2 años de experiencia.
- Licencia de conducir clase A1 vigente - Mandatorio.
- Idealmente con certificación SEC A o B (deseable, no excluyente).
- Deseable: nivel de inglés básico.
- Capacidad para interpretar manuales y esquemas técnicos.
- Buen nivel de análisis, enfoque en el cliente y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente y/o reubicarse.
Condiciones adicionales
- Capacidad para trabajar en espacios reducidos y condiciones físicas exigentes (agacharse, levantar peso, etc.).
- Manejo de temperaturas extremas (frío/calor) en faenas, plantas o exteriores.
- Posibilidad de realizar horas extra según requerimientos.
- Disponibilidad para obtener pasaporte vigente y viajar al extranjero.
- No presentar alergias alimentarias que impidan trabajar cerca de alimentos, frutos secos, frutas o verduras.
Additional Information
Beneficios:
Tendrás oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo en una empresa reconocida a nivel mundial, junto con los siguientes beneficios:
- Bono anual de la compañía.
- Bono por recomendación.
- Bono por aniversario laboral.
- Seguro de salud complementario.
- Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna).
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Programa de asistencia al empleado (EAP).
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de carrera globales con un sólido historial de promociones internas.