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Especialista en Service Desk y Soporte Job Opening In Lima – Now Hiring Banco Pichincha Perú


Job description

En el Banco Pichincha estamos comprometidos con Inspirar y Retribuir Confianza.

Nos encontramos en la búsqueda de talento para la posición
Especialista en Service Desk y Soporte
, conoce más sobre esta oportunidad laboral a continuación:

¿Cuál es el reto principal?

  • Organizar, dirigir y asegurar la eficiente gestión de Service desk y Monitoreo en los servicios TI demandados por el Banco Pichincha Perú, contribuyendo con la organización en proporcionar óptimos niveles de servicio a nuestros clientes internos, coordinación con terceros, impartir lineamientos basados en buenas prácticas, fijar acuerdos de nivel de servicio y penalidades, garantizando la entrega eficiente y efectiva de los servicios de TI a los usuarios, mediante la gestión y supervisión de los proveedores.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

  • Dirigir la estrategia y gestión de proveedores, a través de modelos referentes, instrumentos de control, para lograr los objetivos, resultados, cumplimiento y negociación eficiente en favor del banco, de acuerdo con la coordinación y lineamientos dados por la Jefatura de Servicios TI, en la Gestión de Servicedesk y Soporte.

  • Definir y monitorear indicadores para la medición de los resultados de las implementaciones en producción con el objetivo de medir la calidad del proceso de desarrollo de software.

  • Investigar, analizar y apoyar en la implementación de las mejores prácticas que puedan ser incorporadas al proceso de ServiceDesk y Monitoreo dentro de los marcos de referencia: ITIL, COBIT, PMI, CMMI.

  • Supervisar y controlar las actividades parte de la gestión de Servicedesk y Monitoreo con los gestores TI a cargo.

  • Participar, proponer, definir, gestionar y colaborar con la gestión de la mejora continua de los servicios, estableciendo la estrategia con las áreas internas de Tecnología y proveedores, así como la retroalimentación con el banco y áreas usuarias, en el sentido de gestionar la mejora de los servicios, entregables y cumplimiento desde el frente de ServiceDesk y Monitoreo, de acuerdo con la coordinación y lineamientos dados por la Jefatura de Servicios TI.

¿Qué estamos buscando?

  • Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática y/o carreras afines.

  • Certificaciones ITIL Intermedio / Practitioner (Deseable)ISO20000 (Deseable)ITIL Expert (Deseable)COBIT (Deseable)PMP (Deseable)
  • 3 a 5 años de experiencia en cargos e instituciones similares.

  • Conocimiento de herramientas como MECM, Pibot, Adobe Sign, Ivanti, Intune, Avaya, Asterisk, SCOM, Dynatrace, y SiteScope para identificar, asegurando su optimo funcionamiento y soporte.

¿Qué te ofrecemos?

  • Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

  • EPS de acuerdo a la política de la empresa.

  • Excelentes posibilidades para el desarrollo de línea de carrera a nivel nacional.

  • Capacitación constante e integral.

En el Banco Pichincha creemos firmemente en la igualdad de oportunidades por lo cual promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes (de acuerdo con lo establecido en la Ley N°

Required Skill Profession

Other General


  • Job Details

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The Work Culture

An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at Banco Pichincha Perú adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

The fundamental ethical values are:

1. Independence

2. Loyalty

3. Impartiapty

4. Integrity

5. Accountabipty

6. Respect for human rights

7. Obeying Peru laws and regulations

What Is the Average Salary Range for Especialista en Service Desk y Soporte Positions?

The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Lima. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

What Are the Key Qualifications for Especialista en Service Desk y Soporte?

Key qualifications for Especialista en Service Desk y Soporte typically include Other General and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. The generic skills are mostly outlined by the . Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Especialista en Service Desk y Soporte?

To improve your chances of getting hired for Especialista en Service Desk y Soporte, consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

Interview Tips for Especialista en Service Desk y Soporte Job Success

Banco Pichincha Perú interview tips for Especialista en Service Desk y Soporte

Here are some tips to help you prepare for and ace your Especialista en Service Desk y Soporte job interview:

Before the Interview:

Research: Learn about the Banco Pichincha Perú's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about

Other Openings

Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.

Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.

Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.

Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.

During the Interview:

Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.

Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.

Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.

Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.

Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.

Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.

Additional Tips:

Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.

Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.

Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.

Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.

Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.

Final Thought:

To prepare for your Especialista en Service Desk y Soporte interview at Banco Pichincha Perú, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the Banco Pichincha Perú's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

How to Set Up Job Alerts for Especialista en Service Desk y Soporte Positions

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