Descripción del Perfil:
Profesional apasionado por brindar una experiencia excepcional a los clientes y usuarios.
Buscamos a un individuo con una sólida habilidad para la atención al cliente, así como conocimientos destacados en HTML.
Conocimientos en diseño gráfico (opcional).
La experiencia previa es un factor deseable.
Responsabilidades:
- Atender y asistir en la resolución de dudas, incidentes y problemas reportados por los clientes.
- Realizar actividades correspondientes al área, como la creación de dashboards, campañas y automatizaciones, además de otras tareas operativas en los servicios.
- En caso de un alto desempeño, llevar a cabo sesiones con clientes o entrenamientos adicionales.
- Mantener actualizada la documentación de procesos y procedimientos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Participar en reuniones y formaciones para el desarrollo profesional y mejora continua.
- Contribuir a la identificación de oportunidades de mejora en los servicios prestados.
- Comunicar proactivamente cualquier problema o situación que pueda afectar la experiencia del cliente o la operatividad del servicio.
- Construir plantillas de correo electrónico en HTML para comunicaciones específicas.
Requisitos:
- Comunicador social o diseñador gráfico con experiencia laboral de al menos 2 años.
- Pasión y habilidades para la atención al cliente.
- Conocimientos sólidos de HTML para apoyar en la resolución de problemas técnicos y en la comunicación efectiva con los equipos.
- Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a un entorno dinámico.
- Conocimientos en diseño gráfico (opcional, pero valorado).