Atención de las incidencias reportadas, consideradas emergencia.
Atender solicitudes y seguimiento de cambios, emergencias, modificacionesantes, reclamos antes, durante y después el viaje.
Atención del libro de reclamaciones virtual.
Atención a la cuenta de correo, freshchat, línea telefonica, central de atención al cliente..
Las emergencias, reclamos, incidencias pueden derivar en proceso de reembolso, devolución, compensación, realizar el seguimiento hasta el término del proceso.
Seguimiento de los casos derivados por equipos de venta, como: reembolsos servicios/boletos con los equipos administrativos.
Seguimiento de las fechas de pago, mantener informada los clientes hasta terminar el proceso.
Realizar ventas de servicios en caso el cliente lo requiera.
Participación en ventas para las campañas especiales que organiza la empresa.
Revisar y procesar las colas de reprogramaciones en GDS.
EXPERTIA TRAVEL es el Holding Turístico que agrupa a emblemáticas empresas de turismo de Sudamérica que incluye a las marcas: Nuevo Mundo Viajes y AGIL Perú en turismo emisivo.
Por el lado de turismo receptivo, Condor Travel, Tropic DMC, entre otras.
Nuestro propósito es crear juntos experiencias para toda la vida.
Requisitos
Estudios Tecnicos y/ o Universitarios en Turismo y Hotelería, Aviación Comercial, afines.
Experiencia de 2 años en puestos similares.
Manejo de GDS: SABRE - AMADEUS (Reservas y Emisiones).
Manejo de técnicas de atención al cliente.
Conceptos básicos de temas administrativos y Contables.
Office a nivel Intermedio.
Inglés a nivel Intermedio.
Beneficios
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
Descuentos en viajes y paquetes turísticos.
Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento.
Día libre por cumpleaños.
Modalidad de trabajo presencial.