En Synopsis nos encontramos en la búsqueda de un: Dispatcher – Operaciones N1 Cloud
Formación y Certificaciones:
Administración de Sistemas, Informática, Industrial o afines
ITIL Foundation (deseable)
Cursos introductorios de Cloud (Azure Fundamentals, AWS Practitioner)
Experiencia:
2 a 3 años en mesa de ayuda, coordinación de soporte o gestión de tickets
Experiencia en Operaciones TI/Cloud (deseable)
Requisitos Técnicos:
Gestión de Tickets / ITSM
Experiencia en CA Service Desk, ServiceNow, Jira u otros
Categorización, priorización, asignación y escalamiento
Definición y seguimiento de SLAs
Identificación y documentación de incidencias recurrentes
Reportería y Control
Dashboards y reportes (Excel avanzado, Power BI u otros)
Identificación de brechas y cuellos de botella
Procesos y Mejora Continua
Conocimientos básicos de ITIL / Operaciones TI
Propuesta de mejoras en recursos y procesos
Conocimientos en Azure y AWS
Familiaridad con Kubernetes (N1)
Entendimiento de IaaS, PaaS, SaaS
¿Qué ofrecemos?
Trabajo híbrido: 2 días en el cliente
Contrato en planilla con todos los beneficios de ley
Contrato: 3 meses con posibilidad de renovación
Horario: Lunes a viernes | 8:30 a.m. – 6:00 p.m.